A Soulima cumpriu, oficialmente, no passado dia 7 de outubro, 30 anos. E, em mês de aniversário, nada melhor do que celebrar a data com os seus parceiros de negócio. Até 29 de outubro, foram, por isso, várias as marcas que participaram em ações nas lojas da Soulima, como foi o caso da LIQUI MOLY.
A relação entre a Soulima e os seus clientes saiu reforçada no passado dia 26 de outubro, através da ação Liqui Moly Days, que decorreu em cinco lojas diferentes da Soulima. A saber: Lisboa, Póvoa de Santo Adrião, Abrunheira, Casal de S. Brás e Prior Velho.
Durante um dia inteiro (entre as 10h e as 18h), a equipa da LIQUI MOLY esteve presente para esclarecer dúvidas, sugerir produtos, reforçar argumentação de venda e dar apoio à equipa interna da Soulima, além de esclarecer os clientes.
Relação de proximidade
Rui Fernandes, responsável de marketing da Soulima há cerca de dois anos e meio, recorda o primeiro contacto que teve com a LIQUI MOLY. “Estava há pouco tempo na empresa quando me apareceu um ‘desafio’, que foi contactar a LIQUI MOLY, que já era parceira de negócio da Soulima há vários anos”, revela.
“Resolvemos o que havia para resolver e ambas as partes ficaram satisfeitas através do que tinham acordado. A partir daí, a relação entre cliente e fornecedor tornou-se mais saudável e saiu reforçada”, conta Rui Fernandes.
E se houve facto por demais evidente nos Liqui Moly Days, inseridos na celebração dos 30 anos da Soulima, foi a empatia que une o distribuidor português e a marca alemã. A relação entre as duas organizações, que já dura há uma década, está, por isso, de boa saúde. E recomenda-se.
“Nos negócios, como na vida, existem afinidades. A convivência entre a Soulima e a LIQUI MOLY é, claramente, um desses casos. A relação de proximidade, o potencial que a marca tem e o acréscimo de valor que traz aos clientes são argumentos que solidificam esta parceria. Esperamos continuar a caminhar juntos por muitos e bons anos”, afirma o responsável de marketing da Soulima.
Que não esconde que, “levar a cabo uma ação desta envergadura, com a duração que quase um mês, com fornecedores diferentes todos os dias nas lojas, não deixa de ser um risco”.
Mas plenamente assumido. “Estamos bastante satisfeitos com o resultado. A LIQUI MOLY sugeriu-nos fazer um Liqui Moly Days em todas as nossas lojas no mesmo dia e aderimos desde a primeira hora”, confidencia.
Manter a identidade
Sadhna Monteiro, diretora comercial e de marketing da LIQUI MOLY Iberia, começa por recordar como tudo começou. “A Soulima foi dos primeiros clientes da LIQUI MOLY em Portugal. Para quem possa não estar recordado, iniciámos a nossa atividade como LIQUI MOLY Portugal. Não tínhamos ainda Espanha. Não estava sequer na nossa visão sermos LIQUI MOLY Iberia nessa época”, afirma.
“Na altura, tínhamos um desafio muito grande pela frente, que era entrar num mercado muito tradicional em termos de marcas, que estavam muito enraizadas, tradicionalmente falando. Principalmente, nas empresas grandes, que já tinham, à época, muitos anos de aftermarket”, explica.
“A Soulima foi, surpreendentemente, dos primeiros clientes a ‘dar-nos a mão’. Em virtude da dimensão que já tinha e da sua tradição, não deixou de ser surpreendente. Para mais, éramos (e somos) uma marca estrangeira, com uma equipa nova. A grande maioria de nós não era conhecida no aftermarket. Vínhamos de outras áreas. Foi um ato de coragem para a Soulima ter-nos dado essa oportunidade”, frisa.
Passados 10 anos, Sadhna Monteiro lembra-se de todos os detalhes. “Enfrentámos muitos desafios, pois não era fácil entrar num mercado que estava muito adaptado a outras marcas e a uma forma diferente de funcionar. A LIQUI MOLY não tinha, na altura, uma equipa em Portugal habituada ao aftermarket português. Mas conseguimos trilhar o nosso caminho ao longo de uma década e aqui estamos, hoje, de braço dado com a Soulima”, diz.
Da diretora comercial e de marketing da LIQUI MOLY Iberia quisemos saber também o que pensa ela acerca do seu parceiro de negócio nesta ação. “A Soulima tem uma característica que, eventualmente, se não for analisada com algum detalhe, pode parecer pouco importante. Já nos apercebemos que tudo o que é aftermarket, principalmente nos últimos cinco anos, tem sofrido um forte impacto tecnológico. Os avanços são rápidos e muito profundos. Isto fez com que houvessem alterações substanciais no mercado de pós-venda em Portugal”, começa por afirmar.
“A Soulima é, porventura, das poucas empresas que manteve a sua identidade na forma de operar. Isto não quer dizer que, se houver alterações, a empresa não se adapte. Tem um gosto especial encontrarmos aquela frase portuguesa que diz ‘É tão bom haver coisas que não mudam’. Não tem tudo de mudar e não tem tudo de mudar a um ritmo avassalador”, assegura.
E vai mais longe: “Com a Soulima, existe essa coerência. Há um pouco essa paragem no tempo, essa sapiência, essa calma na tomada de decisões e na sua execução. Pode parecer um defeito ou uma característica menos positiva, mas aproveitamos isso da melhor forma possível na LIQUI MOLY. Não temos agora todos de desbravar caminho e sermos o oposto daquilo que éramos no passado”.
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Ação on the job
Sadhna Monteiro não tem dúvidas de que a forma clássica do fornecedor distribuir o produto se faz apenas pela Internet. “O cliente consulta, seleciona o que pretende e recebe o produto onde quer. Nós, na LIQUI MOLY, somos verdadeiramente um parceiro de negócio. O que implica que o relacionamento que temos com a Soulima seja íntimo”, enfatiza.
“Relação essa que implica que conheçamos e ajudemos nas diculdades que vão surgindo ao nosso parceiro, mesmo que elas pareçam que nada tenham a ver com a LIQUI MOLY. Inteiramo-nos do dia a dia do nosso parceiro e tentamos adaptar-nos ao que for necessário”, garante.
E quanto à importâcia dos Liqui Moly Days? “Não foram criados apenas para colocar bandeiras, distribuir brindes aos clientes e fazer festas. Obviamente que tem uma componente de celebração, mas é, também, uma forma de estarmos por dentro do modelo de negócio do nosso parceiro, de acompanharmos a venda ao balcão (o discurso que é feito e a clareza com que os argumentos são utilizados) e de podermos formar e informar o cliente on the job”, explica.
E sustenta: “As coisas acontecem no dia a dia e não apenas nas reuniões de direção quando fazemos acordos. São as equipas que dão a cara e que defendem as marcas que comercializam que precisam de proximidade, de informação, de correção e de apoio. E, já agora, de muito carinho e muito amor também, porque são elas (equipas) que enfrentam as dificuldades diariamente”.
A concluir, a diretora comercial e de marketing da LIQUI MOLY Iberia faz uma revelação: “Tenho a sorte (e a coincidência, que, se calhar, não é assim tão coincidente) de trabalhar para uma marca que privilegia a proximidade. Não acredito em marcas premium, com produtos premium, sem relações premium”.
Mais sobre a LIQUI MOLY aqui.
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