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“Comércio eletrónico: risco ou oportunidade?”

Neste momento, assistimos a novos e profundos desafios provocados pela covid-19. A pandemia veio dar um input positivo à digitalização do aftermarket na sua generalidade. No entanto, poderão existir riscos para oficinas e distribuidores de peças.

O confinamento acelerou o acesso u00e0s peu00e7as, que, na verdade, sempre esteve u00e0 distu00e2ncia de um clique. E as plataformas de e-commerce oferecem, cada vez mais, soluu00e7u00f5es, demonstrando experiu00eancia e confianu00e7a aos consumidores, numa altura em que o mundo estu00e1 mais digital do que nunca.

Com o e-commerce, o consumidor final e u201cpseudou201d cliente da oficina tem acesso u00e0s peu00e7as. E u00e9 cada vez mais comum o consumidor entrar pela porta da oficina com as peu00e7as ju00e1 adquiridas.

A valorizau00e7u00e3o do serviu00e7o teru00e1 de ser, cada vez mais, um valor acrescentado no nosso modelo de negu00f3cio. Nos tempos que atravessamos, em que as prioridades se alteraram e as perspetivas mudaram, o importante u00e9 diversificar.

Sempre tivemos a capacidade de nos reinventar. E o histu00f3rico de serviu00e7o de proximidade e confianu00e7a com os nossos clientes pode continuar a ser o caminho certo. Nesse sentido, porque nu00e3o associar ao serviu00e7o que prestamos uma su00e9rie de novas soluu00e7u00f5es, mesmo que elas estejam fora da nossa zona de conforto?

Sempre tivemos a capacidade de nos reinventar. E o histu00f3rico de serviu00e7o de proximidade e confianu00e7a com os nossos clientes pode continuar a ser o caminho certo. Nesse sentido, porque nu00e3o associar ao serviu00e7o que prestamos uma su00e9rie de novas soluu00e7u00f5es, mesmo que elas estejam fora da nossa zona de conforto?

Por outras palavras, porque nu00e3o juntar a manutenu00e7u00e3o habitacional u00e0 manutenu00e7u00e3o automu00f3vel? Se nos confia o seu automu00f3vel, porque nu00e3o, tambu00e9m, a sua casa? Quem nu00e3o precisa de um canalizador, de um eletricista ou atu00e9 mesmo de um pintor ou pedreiro em casa?

Pode parecer descabido esta associau00e7u00e3o, mas, se analisarmos bem, ju00e1 dispomos de instalau00e7u00f5es na proximidade, ferramentas, transporte e meios logu00edsticos. Munirmo-nos de pessoal especializado nu00e3o deixa de ser um desafio, mas, tambu00e9m, nu00e3o deixa de ser uma oportunidade.

Se o conseguirmos, garantimos uma oferta alargada de serviu00e7os e aumentamos a fidelizau00e7u00e3o dos nossos clientes. O funcionamento e a gestu00e3o dos trabalhos su00e3o muito idu00eanticos ao dia a dia oficinal e relau00e7u00e3o de confianu00e7a com o cliente u00e9 exatamente igual.

O mercado da manutenu00e7u00e3o habitacional, por estranho que possa parecer, nu00e3o teve quaisquer quebras durante a pandemia e, certamente, nu00e3o teru00e1 nos pru00f3ximos anos. Agora que o pau00eds se prepara para voltar a u201cabriru201d, diversificar o negu00f3cio, sem perder o foco no cliente e na especializau00e7u00e3o, u00e9 uma aposta acertada.

Secu00e7u00e3o patrocinada por empresas que apoiam jornalismo de qualidade

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