Em muitas oficinas, o momento da entrega do carro é apenas o fecho de um serviço. Mas podia ser muito mais do que isso. O test-drive pedagógico é uma prática inovadora que transforma essa etapa final num momento de explicação, confiança e valor acrescentado.
Esclarecer dúvidas
Depois da reparação ou manutenção, um técnico acompanha o cliente num curto test-drive para demonstrar o trabalho realizado, esclarecer dúvidas e reforçar boas práticas de condução.
Se foram substituídos amortecedores, explica-se o comportamento do carro; se houve intervenção nos travões, mostra-se a diferença na resposta; se foi feita uma reprogramação, é o momento ideal para detalhar o que mudou.
Ligação emocional
Este contacto direto reforça a transparência e cria uma ligação emocional com o serviço prestado. O cliente sente que compreende o que foi feito e percebe o cuidado da oficina em garantir que tudo está perfeito.
Além disso, esta prática permite ao mecânico confirmar, em tempo real, o comportamento da viatura e identificar possíveis ajustes antes que o cliente saia da oficina.
O test-drive pedagógico é um gesto simples que humaniza a relação com o cliente, eleva o padrão de profissionalismo e distingue a oficina pela atenção ao detalhe.
