No setor automóvel, a relação entre oficina e cliente vai muito para além da reparação. Ou deve ir… Criar momentos memoráveis é uma estratégia eficaz para gerar fidelização e uma das formas mais simples de fazê-lo é através de kits personalizados.
Brindes sazonais
Estes kits podem incluir elementos como panos de microfibra com o logótipo da oficina, ambientadores exclusivos, capas protetoras para documentos ou até brindes sazonais. O objetivo é oferecer algo útil, que acompanhe o cliente no dia a dia, mantendo a oficina sempre presente na sua memória.
Além de agradar, os kits personalizados transmitem uma imagem de cuidado e profissionalismo, demonstrando que a oficina se preocupa com os detalhes e com a experiência completa do cliente. Em tempos de concorrência intensa, um gesto pequeno pode ser o fator decisivo na hora de escolher onde voltar.
Marketing relacional
Mais do que um custo, este tipo de ação deve ser visto como um investimento em marketing relacional. Quanto mais próximo o cliente se sentir da oficina, maior será a probabilidade de recomendar o serviço e de regressar sempre que precisar.
