“A Leasys, joint venture entre a Stellatins e o Crédit Agricole Consumer Finance, líder em soluções de aluguer operacional multimarca, registou, em 2023, o melhor resultado de sempre em Portugal no Inquérito Anual de Satisfação do Cliente”, começa por dar conta o comunicado.
Segundo afirma, “esta é uma ferramenta determinante para avaliar o trabalho diário e incessantemente desenvolvido junto dos clientes, que tem como missão servir e que, no ano passado, se traduziu numa taxa de recomendação de nada menos do que 80%”.
De acordo com o mesmo documento, trata-se de “um marco para a empresa e para todos os seus colaboradores, que, dia após dia, dão o melhor de si para colocar o cliente no topo das suas prioridades, em linha com a missão da Leasys, de oferecer a melhor experiência do setor”.
O progresso histórico efetuado pela Leasys, neste domínio, nos últimos anos, é bem ilustrado pela taxa de recomendação de 80%, não havendo índice maior de satisfação para qualquer marca do que ser amplamente recomendada.
Índice de satisfação aumenta
Destaque merece, também, o decréscimo significativo do número de inquiridos que, em 2022, afirmava a sua neutralidade e que, em 2023, passou a promotor, recomendando os serviços da Leasys, acompanhado, igualmente, por um aumento generalizado do nível de satisfação em todos os serviços prestados pela empresa aos seus clientes.
Quanto aos principais fatores que justificaram o grau de satisfação agora alcançado e suportam o elevado índice de recomendação dos serviços prestados pela Leasys, encontram-se a eficácia na gestão de contas, as cotações e rapidez na aprovação dos processos, o processo de encomenda e entrega do veículo, a oferta de produtos e serviços, as soluções destinadas ao utilizador final (como sejam a manutenção e a assistência), o processo de restituição da viatura, a comunicação e relatórios e a solução de remarketing.
“Estes excelentes resultados, particularmente num ano em que a empresa passou por alterações significativas, provam que, proporcionar uma excelente experiência ao cliente, está no centro da missão da Leasys”, explica Nuno Jacinto, diretor-geral da Leasys Portugal.
“Com uma taxa de recomendação de 80%, podemos afirmar, com segurança, que os nossos clientes confiam na estrutura, acreditam na marca e defendem a forma como entregamos o nosso serviço. Estes resultados enchem-nos de orgulho e de vontade de fazer ainda melhor”, acrescenta.
Após a aquisição da ALD Automotive em Portugal, a Leasys ocupa a segunda posição no país, estatuto assumido com total dedicação no mercado de renting.
Mais sobre a Leasys aqui.
