As marcas NGK e NTK, da Niterra receberam excelentes notas no Inquérito de Satisfação do Cliente do Mercado de Pós-Venda da EMEA de 2025, realizado pela premiada empresa de estudos independentes SKOPOS.
O apoio às vendas, os preços e a promoção de vendas foram alguns dos pontos de destaque onde o fornecedor global obteve pontuações elevadas pelos seus serviços de pós-venda líderes de mercado, superando o desempenho dos seus concorrentes mais próximos.
“O inquérito bienal permite aos clientes do mercado de pós-venda na EMEA responder a questões importantes relacionadas com o serviço ao cliente, logística, preços, qualidade do produto, desempenho de entrega, comunicações de mercado, promoções de vendas, apoio às vendas e apoio técnico. A satisfação global com a empresa na EMEA foi de 8,8 num total de 10 pontos”, afirma o comunicado.
Os resultados detalhados deste último estudo reforçam o compromisso contínuo da Niterra com a excelência, a satisfação do cliente e a manutenção de um elevado nível de qualidade do produto.
Uma métrica fundamental no inquérito é o Net Promoter Score (NPS), que define uma nota com base na probabilidade de um inquirido recomendar a empresa, o produto ou o serviço a terceiros. A Niterra obteve um excelente NPS de 67, um aumento face à pontuação de 64 do último inquérito, realizado em 2023.
Cliente no centro
Isto foi sustentado pelo resultado extremamente elevado da Niterra, de 87%, na qualidade dos produtos das suas duas marcas. Os clientes ficaram muito satisfeitos com a excelente linha de velas de ignição, velas de incandescência, bobinas de ignição e cabos e tampas da sua marca NGK Ignition Parts, que foram classificados como “muito bons”.
Os componentes da gama NTK Vehicle Electronics também foram considerados excelentes. Entre eles, estão sensores de oxigénio (lambda), sensores de temperatura dos gases de escape (EGTS), sensores de pressão absoluta/de sobrealimentação (MAP)/fluxo de massa de ar (MAF), sensores de rotação e posição do motor, válvulas de recirculação dos gases de escape (EGR) e sensores de pressão diferencial e de gases de escape (EDPS).
A Niterra obteve, também, excelentes resultados pela sua reputação de marca e pela sua posição como fornecedor de equipamento de origem (OE). O estudo SKOPOS foi realizado em maio de 2025 em 11 idiomas, abrangendo 90 países. No total, foram contactados 789 clientes com 40 questões. A taxa de resposta foi de 32%.
“Os resultados desta pesquisa independente demonstram, mais uma vez, que as duas marcas estão a satisfazer perfeitamente as necessidades variadas e em constante evolução dos clientes, fornecendo componentes e serviços de substituição incomparáveis”, explica firmou Frank Massia, diretor de marketing de pós-venda EMEA da Niterra EMEA GmbH.
“Este voto de confiança é um incentivo para continuarmos neste caminho de sucesso rumo à excelência sustentável”, acrescenta o responsável, em comunicado.
Os resultados do Inquérito de Satisfação do Cliente 2025 demonstram, claramente, a importância da Niterra no serviço ao cliente. A satisfação de quem escolhe os seus produtos é primordial e o facto de ter ultrapassado, mais uma vez, os seus anteriores rankings de NPS e satisfação do cliente demonstra o quanto a empresa respeita este padrão.
Mais sobre a Niterra aqui.
