A Magneti Marelli Parts & Services aproveitou a oportunidade oferecida pela Futurmotive 2023 para apresentar ao setor de reposição automóvel o Projeto 5.0: a Onda Digital, um ambicioso projeto de digitalização que abrange diversas áreas da empresa, com investimentos significativos destinados a fortalecer, consideravelmente, os serviços.
Baseando-se em serviços digitais inovadores que envolvem a empresa, fornecedores, parceiros logísticos e clientes, a Magneti Marelli Parts & Services continua o seu caminho rumo a maior eficiência e excelência, agora mais do que nunca, confirmando o seu objetivo de manter a liderança global no aftermarket independente.
Sublinhando, uma vez mais, a sua capacidade de evoluir, não só prevendo as exigências do mercado, mas, também, antecipando tendências. Uma abordagem integrada que, através de um conjunto de soluções digitais evoluídas, visa proporcionar aos clientes uma experiência de compra única e personalizada.
“O Projeto 5.0 representa a nossa determinação e compromisso em liderar o mercado de reposição independente rumo a novos horizontes digitais”, afirma Stefano Sancassani, CEO da Magneti Marelli Parts & Services.
“Temos consciência de que a inovação não é apenas uma escolha, mas uma necessidade fundamental para nos mantermos relevantes e competitivos num panorama em constante evolução”, acrescenta.
“Com o Projeto 5.0, estamos a redefinir a abordagem da nossa empresa e, ao mesmo tempo, a nossa mentalidade. A iniciativa concretiza a visão que temos de um futuro em que a tecnologia, aliada à simplificação de processos, crie valor tangível para os parceiros comerciais”, conclui.
O Projeto 5.0 é um processo de múltiplas etapas que a empresa implementou a nível global, abrangendo vários aspetos do seu negócio, incluindo a cadeia de abastecimento, relacionamento com clientes, estratégias de preços e gestão modernizada de garantia de produtos, utilizando a tecnologia como ferramenta para solidificar ainda mais as relações com todos os seus stakeholders.
Um dos pilares do Projeto 5.0 é o projeto Extended Supply Chain, construído em torno da poderosa plataforma digital chamada MASP (Marelli Aftermarket Service Portal). O objetivo da MASP é simplificar e fortalecer o fluxo de compras dos fornecedores, automatizando os restantes processos que, até agora, eram geridos manualmente.
O MASP permite que a Magneti Marelli Parts & Services publique e carregue pedidos, previsões de compras futuras e documentação digital, além de dialogar com fornecedores em tempo real através de um quadro de avisos online, melhorando, consideravelmente, a comunicação e a colaboração.
Ao digitalizar o processo de compras, o MASP melhora o nível de serviços dos fornecedores. O que leva a uma melhoria considerável na satisfação do cliente da Magneti Marelli Parts & Services, dando resposta, de forma mais eficaz, às necessidades do cliente, com entregas mais eficientes, maior disponibilidade e alcance de produtos, otimizando pedidos em atraso. O MASP melhora ainda a gestão das entregas e a rastreabilidade das mercadorias.
Um dos trunfos do Projeto 5.0 que melhor representa o objetivo da Magneti Marelli Parts & Services é colocar o cliente no centro da sua transformação digital, oferecendo uma experiência de primeira classe, fruto da nova estratégia de Customer Relationship Management (CRM).
Através da implementação de um novo sistema avançado de CRM, a Magneti Marelli Parts & Services pretende, de facto, reforçar a sua capacidade de compreender, interagir e servir o cliente de uma forma mais eficaz.
O novo CRM da Magneti Marelli Parts & Services oferece uma gama completa de funções que visam centralizar e automatizar as atividades de vendas, marketing e suporte, permitindo à empresa adquirir e analisar dados detalhados dos clientes.
É, portanto, um instrumento que permite criar uma linha de comunicação direta e constante entre a Magneti Marelli Parts & Services e cada cliente, compreendendo as suas reais necessidades e até conseguindo prevê-las.
Isto significa que a empresa pode fazer ofertas personalizadas e adaptadas ao mercado-alvo do cliente e desenvolver uma comunicação direcionada que visa identificar novas oportunidades de negócio para cada consumidor.
Uma implementação significativa do Projeto 5.0 é a integração no e-commerce da Magneti Marelli Parts & Services de uma plataforma de administração digital inovadora, chamada Warranty & Claims Digital Management, para a gestão de garantias e anomalias na entrega.
Dentro da plataforma de Gestão Digital de Garantias e Reclamações, os clientes da Magneti Marelli Parts & Services poderão fazer upload de aplicações de forma padronizada, acompanhando o andamento das suas solicitações a qualquer momento.
Tudo isto promove a simplificação e agilização dos procedimentos de regresso, bem como o aumento da eficiência operacional e a total rastreabilidade das candidaturas abertas e respostas rápidas aos clientes.
O Projeto 5.0 também inclui o novo projeto Pricing, que é impulsionado por um poderoso software desenvolvido em colaboração com uma empresa líder, que visa otimizar a gestão de preços dos produtos do portefólio de peças e serviços da Magneti Marelli.
Isto permite o desenvolvimento de modelos analíticos, a implementação de sistemas para monitorizar uma variedade de mercados e a adoção de políticas de preços dinâmicas que permitem à Magneti Marelli Parts & Services adaptar-se prontamente às flutuações do setor e fornecer aos clientes produtos a preços de mercado.
Alguns projetos que fazem parte desta solução 5.0 já estão ativos em países europeus selecionados, aos quais se juntarão todos os outros nos próximos meses, alcançando a plena implementação até final de 2024.
Além da execução dos projetos mencionados, a Magneti Marelli Parts & Services também está a trabalhar em outras iniciativas digitais avançadas, algumas das quais serão lançadas ao longo de 2024. Esses projetos visam melhorar ainda mais a eficiência operacional e a experiência do cliente, oferecendo-lhes novas oportunidades de crescimento.
A Magneti Marelli Parts & Services criou uma página web dedicada ao Projeto 5.0 para permitir que os clientes acompanhem o avanço da Onda Digital e descubram exatamente o que está por detrás de cada projeto, bem como explorem os benefícios para os seus negócios.
Mais sobre a Magneti Marelli aqui.
