A ZF Aftermarket ligou todo o ecossistema em torno das oficinas, num ambiente digital eficiente e simples. Na última edição da Motortec, exibiu as suas novas soluções em toda a jornada de gestão de veículos, quer para frotas, quer para distribuidores, quer para oficinas.
A empresa delineou, de resto, uma estratégia baseada na interligação de todos os processos e partes interessadas na cadeia de valor do mercado de pós-venda automóvel, dentro de um ecossistema digital abrangente.
Cada vez mais, todas as áreas dos veículos serão controladas por software. Esta mudança pode representar um desafio para as oficinas, que terão, também, de tornar-se cada vez mais digitais.
Em entrevista ao Check-up, Victor Borredá, responsável pelos conceitos oficinais para veículos ligeiros no sul da Europa, revela de que forma a ZF Aftermarket conectou todo o ecossistema que envolve as oficinas. E explica em que consistem o conceito ZF [pro]Tech e o programa propoints.
Na última edição da Motortec, a ZF Aftermarket apresentou as suas soluções inovadoras para conectar todo o ecossistema digital em torno das oficinas. Conseguiram passar a mensagem que queriam?
Sem dúvida que a participação da ZF Aftermarket na última edição da Motortec foi uma excelente oportunidade para demonstrarmos que somos muito mais do que um fornecedor de componentes para primeiro equipamento.
O nosso objetivo foi transmitir, de forma clara, que a ZF coloca à disposição de distribuidores, oficinas e frotas um ecossistema completo de soluções digitais integradas, desenhadas para responder aos desafios atuais e futuros do setor.
Apresentámos inovações que incluem desde a conectividade de frotas até ferramentas avançadas de diagnóstico e gestão oficinal, passando pela utilização de Inteligência Artificial aplicada à informação técnica. Tudo isto apoiado pela qualidade e fiabilidade que caracterizam a nossa marca.
A resposta dos visitantes foi muito positiva. Vimos grande interesse por parte dos profissionais do setor, que valorizam cada vez mais este tipo de soluções, que os ajuda a ser mais eficientes, competitivos e preparados para as novas tecnologias.
Neste sentido, acreditamos ter conseguido transmitir, com clareza, a nossa mensagem: a ZF Aftermarket não só fornece produtos, como, também, posiciona-se como um parceiro estratégico para o desenvolvimento e a transformação digital das oficinas.
Considera que a digitalização de todo o ecossistema que envolve as oficinas, num ambiente digital eficiente e simples, foi uma tarefa difícil e complexa?
A digitalização é, sem dúvida, um processo desafiante, mas absolutamente necessário para garantir a eficiência, a sustentabilidade e a competitividade das oficinas no contexto atual.
“A ZF Aftermarket não só fornece produtos, como, também, posiciona-se como um parceiro estratégico para o desenvolvimento e a transformação digital das oficinas”
O setor oficinal, tradicionalmente focado no trabalho manual e técnico, teve de adaptar-se a novas ferramentas, plataformas e fluxos de trabalho digitais, o que implica uma profunda mudança na cultura operacional e na forma como os recursos, o serviço ao cliente e os processos internos são geridos.
No entanto, estamos a falar de um setor resiliente, habituado a superar, constantemente, desafios técnicos e logísticos. Esta capacidade de adaptação tem sido fundamental para o avanço da integração de soluções digitais.
A digitalização não só melhora a eficiência operacional, como, também, permite um serviço mais ágil, transparente e conectado, que vai ao encontro das novas expectativas dos clientes.
Que fatores são mais necessários ter em conta num processo de digitalização desta natureza?
Um dos fatores mais importantes é, sem dúvida, escolher o parceiro certo para apoiar a oficina neste processo. Ter um fornecedor de confiança, com experiência, visão tecnológica e profundo conhecimento do setor de pós-venda faz toda a diferença.
Não se trata apenas de implementar ferramentas digitais, trata-se de fazê-lo com uma estratégia clara, visando gerar valor real e sustentável. Além disso, é essencial que a própria oficina tenha um firme compromisso com a digitalização, entendida como forma de melhorar o serviço ao cliente, aumentar a rentabilidade e garantir a continuidade do negócio, num ambiente cada vez mais competitivo e tecnológico.
Esta mudança de mentalidade deve ser acompanhada de um planeamento adequado, investimento em infraestruturas tecnológicas e, sobretudo, formação da equipa, para garantir que as ferramentas são utilizadas de forma eficiente e produtiva.
Pode explicar-nos o que é o conceito ZF [pro]Tech e que vantagens oferece às oficinas de veículos ligeiros?
O ZF [pro]Tech é o nosso conceito integral, concebido, especificamente, para apoiar oficinas de veículos ligeiros. E temos o prazer de anunciar o seu recente lançamento em Portugal.
Esta iniciativa reflete o compromisso da ZF com o desenvolvimento de oficinas multimarca, proporcionando-lhes acesso direto a todo o conhecimento técnico e experiência que acumulámos enquanto líder no setor do equipamento de origem.
Através do ZF [pro]Tech, as oficinas poderão ter acesso a uma plataforma digital que oferece informações técnicas detalhadas — como instruções de montagem dos nossos produtos, boletins de serviço e campanhas técnicas associadas às nossas marcas — bem como formação online contínua.
Isto permite-lhes que se mantenham atualizadas sobre os procedimentos, tecnologias e melhores práticas, independentemente da marca ou modelo do veículo a que prestam assistência.
A principal vantagem deste conceito é que fornece às oficinas independentes as ferramentas e os conhecimentos necessários, ajudando-as a enfrentar, com sucesso, os desafios atuais da indústria: desde a manutenção de veículos cada vez mais complexos até à gestão eficiente do serviço ao cliente.
Em suma, o conceito ZF [pro]Tech representa um compromisso com a capacitação das oficinas, fornecendo-lhes os recursos necessários para que mantenham a sua competitividade e qualidade de serviço num mercado em constante evolução.
Em que medida é o conceito ZF [pro]Tech diferenciador no mercado de pós-venda?
O verdadeiro valor diferenciador do ZF [pro]Tech no mercado de pós-venda reside no facto de todo o apoio técnico e de formação vir diretamente da ZF, enquanto fabricante do equipamento de origem.
Significa isto que as oficinas têm acesso a informação em primeira mão, precisa e atualizada. Desde inovações tecnológicas a instruções específicas de montagem e atualizações de produtos, todo o conteúdo chega às oficinas de forma direta, rápida e fiável.
Além disso, a formação contínua oferecida pela plataforma ZF [pro]Tech permite às oficinas acompanhar a constante evolução do setor, especialmente com o avanço de tecnologias como a eletrificação, a condução autónoma e os novos sistemas de transmissão.
Isto coloca a oficina em vantagem competitiva, com a garantia de estar alinhada com os padrões técnicos mais avançados. Em última análise, fazer parte do ecossistema ZF [pro]Tech é muito mais do que aceder a informação ou formação.
É integrar-se na rede de um fabricante líder global, com todo o apoio, know-how e inovação que isso representa. É uma aliança estratégica que fortalece as oficinas face aos desafios atuais e futuros do mercado.
Em 2026, será lançada, em Portugal, a versão Plus (já disponível em Espanha), que oferece apoio personalizado e formação sobre novas tecnologias. Pode revelar-nos pouco mais?
De facto, planeamos lançar a versão ZF [pro]Tech Plus em Portugal no próximo ano, sendo uma evolução do conceito [pro]Tech Start, que já demonstrou sucesso noutros mercados, como Espanha.
Esta versão traz valor acrescentado às oficinas, oferecendo um nível de apoio ainda mais avançado e personalizado, focado nas novas tecnologias do setor.
Além de todas as vantagens já oferecidas pela versão Start — como o acesso a informação técnica atualizada e formação online — as oficinas [pro]Tech Plus incluirão formação presencial altamente especializada, ministrada por técnicos especialistas da ZF.
Esta formação abrange áreas-chave, como transmissões automáticas, ADAS (sistemas avançados de assistência ao condutor) e tecnologias de propulsão híbrida e elétrica, entre outras.
“O verdadeiro valor diferenciador do conceito ZF [pro]Tech no mercado de pós-venda reside no facto de todo o apoio técnico e de formação vir diretamente da ZF, enquanto fabricante de equipamento de origem”
Outro elemento diferenciador é o apoio técnico personalizado: as oficinas contarão com o apoio direto de profissionais altamente qualificados da ZF, que oferecerão consultoria adaptada às suas necessidades específicas.
Destacamos ainda a visibilidade da oficina no ecossistema digital da ZF, incluindo a presença no nosso website oficial, bem como uma identidade visual alinhada com os padrões da marca, com uma placa de identificação a ser exibida na fachada da oficina.
Por fim, realizamos campanhas periódicas de marketing e comunicação em colaboração com as oficinas participantes, com o objetivo de fortalecer o seu posicionamento local e mantê-las informadas e preparadas para as mudanças do mercado.
O conceito ZF [pro]Tech Plus é, em última análise, uma aliança estratégica para as oficinas que acreditam na excelência, na inovação e na formação contínua como pilares do seu futuro.
Como é ser responsável pelos conceitos oficinais de veículos ligeiros no sul da Europa? Qual é, no fundo, a sua missão dentro da empresa?
Ser responsável por conceitos oficinais de automóveis no sul da Europa é, acima de tudo, uma função estratégica e colaborativa. A minha principal missão é coordenar todas as equipas internas envolvidas no desenvolvimento e implementação das nossas soluções para oficinas, garantindo que cada projeto acrescenta valor real a toda a cadeia: do concessionário à oficina e, claro, ao utilizador final.
Uma parte fundamental do meu trabalho é impulsionar a melhoria contínua da nossa proposta de valor, adaptando-a às necessidades específicas do mercado e garantindo que os nossos conceitos, como o ZF [pro]Tech, estão alinhados com as expectativas e os desafios atuais do setor.
Este processo é realizado em estreita colaboração com a nossa sede e em constante intercâmbio com outros gestores de diferentes regiões e áreas de negócio, permitindo-nos partilhar as melhores práticas e manter uma visão global.
Além disso, ouvir, ativamente, a oficina, compreender os seus desafios diários e antecipar as suas necessidades é uma parte fundamental da minha responsabilidade.
Só assim podemos conceber soluções que realmente façam a diferença e contribuam para o crescimento sustentável dos nossos parceiros no mercado de peças de substituição.
A ZF Aftermarlet anunciou, na Motortec 2025, os últimos desenvolvimentos do programa de fidelização propoints. Pode falar-nos sobre eles?
De facto, na Motortec 2025 apresentámos uma evolução significativa do nosso programa de fidelização ZF propoints, que está a transformar-se em propoints, um sistema renovado e fortalecido, especificamente concebido para oferecer ainda mais valor às oficinas.
A grande novidade é que o propoints está a tornar-se num programa multimarca, com a participação de outros fabricantes de primeira linha, como HELLA, MANN-FILTER, Niterra e Varta. Esta aliança estratégica expande, significativamente, as possibilidades para as oficinas, que podem, agora, acumular pontos numa gama mais ampla de produtos e marcas de confiança.
Graças a esta integração, as oficinas não só ganham flexibilidade, como, também, recompensas: ao ter mais linhas de produtos que acumulam pontos, há mais oportunidades de trocá-los por ferramentas, formações, serviços ou materiais promocionais, dependendo das necessidades específicas de cada negócio.
O propoints é, em síntese, uma forma concreta de recompensar a lealdade das oficinas, fortalecer os seus laços com as marcas líderes do setor e apoiar o seu crescimento contínuo num mercado altamente competitivo.
Quer explicar-nos como funciona o programa de fidelização propoints? Que vantagens traz para as oficinas?
O funcionamento do propoints é muito simples e flexível, tendo sido concebido para se adaptar às operações diárias da oficina. A primeira coisa que a oficina deve fazer é escolher um ou mais distribuidores participantes no programa.
A partir daí, estes fornecedores reportam, automaticamente, as compras de produtos ZF Aftermarket efetuadas pelas oficinas e outras marcas associadas ao programa.
“O programa propoints é uma forma concreta de recompensar a lealdade das oficinas, fortalecer os seus laços com as marcas líderes do setor - como HELLA, MANN-FILTER, Niterra e Varta - e apoiar o seu crescimento contínuo num mercado altamente competitivo”
Por cada compra de produtos incluídos no propoints, a oficina acumula pontos que podem ser trocados, posteriormente, por uma grande variedade de recompensas, desde ferramentas, formação técnica e materiais promocionais a artigos tecnológicos ou de uso diário. Tudo isto é gerido digitalmente e facilmente através de uma plataforma online.
A grande vantagem para a oficina é que não tem de alterar as suas operações habituais: continua a comprar aos seus distribuidores de confiança e, ao mesmo tempo, obtém um benefício adicional pela sua fidelidade.
Além disso, por ser um programa multimarca com fabricantes líderes como ZF, HELLA, MANN-FILTER, Niterra e Varta, as possibilidades de acumular pontos são maiores, o que se traduz em mais recompensas e mais valor acrescentado para o seu negócio.
Será o conceito propoints uma forma de potenciar as marcas do universo ZF, sem deixar de incluir outras que são líderes no setor?
Precisamente. O propoints representa a união de forças dos principais fabricantes nas respetivas ofertas de produtos e serviços, com a ZF a desempenhar um papel central ao trazer toda a sua gama premium para o mercado de pós-venda. Isto torna o programa numa proposta de elevado valor para as oficinas.
O objetivo não é apenas destacar a qualidade e a amplitude do universo ZF, mas, também, criar uma plataforma colaborativa onde as oficinas possam beneficiar do apoio de várias marcas líderes, como Hella, MANN-FILTER, Niterra e Varta. Ao integrá-las, oferecemos uma oferta mais abrangente e versátil, que melhor dá resposta às necessidades reais das oficinas multimarca.
Esta combinação reforça o apelo do programa, uma vez que permite às oficinas fidelizar um grupo de marcas reconhecidas pela sua inovação, fiabilidade e apoio técnico, acumulando pontos através de compras regulares e ganhando recompensas sem alterar as suas operações diárias.
Em suma, o propoints é uma forma inteligente de mostrar o melhor da ZF ao lado de outros líderes do setor, ao mesmo tempo que reforça a competitividade e a lealdade da oficina.
