A Soc. Com. C. Santos alcançou o primeiro lugar entre as oficinas de comerciais ligeiros da rede oficial Mercedes-Benz em Portugal. Esta importante distinção é atribuída no âmbito do “Caminho das Estrelas”, programa que o importador promove entre as oficinas autorizadas Mercedes-Benz em Portugal com o objetivo de distinguir o melhor desempenho no desenvolvimento do negócio após-venda.
Desempenho esse que é medido através da avaliação de diversos indicadores do negócio, incluindo o índice de satisfação dos clientes. O prémio de “Melhor Oficina Mercedes-Benz de Comerciais Ligeiros em Portugal” foi atribuído à Soc. Com. C. Santos no Fórum Customer Service Mercedes-Benz Portugal 2022, que se realizou, no passado dia 17 de novembro, no Pavilhão Carlos Lopes, em Lisboa.
A empresa esteve em destaque nas distinções atribuídas às oficinas autorizadas da marca no nosso país. Além da distinção como melhor oficina Mercedes-Benz Vans, a Soc. Com. C. Santos recebeu uma menção honrosa pela performance na comercialização de contratos de serviço, para além de outros prémios de referência em outras áreas do pós-venda.
Cultura orientada para o cliente
O diretor de Customer Services da Soc. Com. C. Santos, Vítor Ferreira, explica que a satisfação de clientes guia, diariamente, todos os profissionais da empresa e que essa postura é o grande fator para a distinção como “Melhor Oficina Mercedes-Benz de Comerciais Ligeiros em Portugal”.
Segundo explica, “o serviço pós-venda é uma das imagens de marca da Soc. Com. C. Santos. Há uma aposta e um investimento fortíssimos nesta área, na procura dos melhores recursos, com mais e melhor formação, processos e parceiros e, com muito esforço da nossa equipa. E, isso, tem-se refletido no reconhecimento por parte do mercado”.
Eduardo Brito, responsável de pós-venda de comerciais ligeiros e colisão da Soc. Com. C. Santos, também não esconde o orgulho pela distinção conquistada há dias.
“Há uma cultura muito própria que temos enraizada. É essa forma de encarar o dia a dia, que tentamos transmitir a todos os colaboradores que, direta ou indiretamente, contribuem para o desempenho da nossa atividade”, diz.
“É essa cultura que fazemos questão de passar a toda a equipa, desde os mais experientes aos mais recentes na organização. Entendemos que os resultados são o reflexo dessa dedicação. É, para nós, muito gratificante ter o retorno e o reconhecimento desta aposta”, adianta o responsável.
O pós-venda da empresa conta com cerca de 160 profissionais (total próximo de 350 colaboradores). A oficina de veículos comerciais ligeiros tem uma equipa de 20 pessoas que presta serviços de assistência exclusiva para esta gama, com uma média diária superior a 10 viaturas.
O pós-venda do representante Mercedes-Benz assistiu, em 2021, um total de 2.315 comerciais ligeiros (uma média diária de 9,3 veículos), um volume 10,5% superior ao de 2020. Esse ano, que foi o pico dos confinamentos devido à pandemia de covid-19, encerrou com 2.094 veículos comerciais ligeiros assistidos na empresa (média diária de 8,4 viaturas), uma quebra de 22,4% em relação a 2019.
O ano em curso já é superior ao de pré-pandemia em volume de negócio. Até outubro de 2022, foram assistidas 2.407 viaturas na oficina de veículos comerciais ligeiros da Soc. Com. C. Santos.
Esse volume não só é superior a todo o ano passado, como dá indicadores de que a marca de 2.700 veículos comerciais ligeiros de 2019 pode ser ultrapassada, já que naquele ano a média diária de viaturas assistidas foi de 10,9. Este ano, essa média vai já em 11,6 veículos comerciais ligeiros por dia.
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