A Repsol foi distinguida, novamente, por três dos principais sistemas de avaliação das marcas em Portugal. Em todos os galardões, para além dos demais atributos, como disponibilidade, proximidade e confiança, ficou patente a qualidade do atendimento ao cliente prestado pela multienergética, que se refletiu nas classificações obtidas pela empresa nas diferentes distinções.
Líder ibérica em estações de serviço, com cerca de 4.000, e com presença em todos os distritos do nosso país, a Repsol conseguiu arrecadar os grandes prémios, melhorando em, praticamente, todos os atributos em análise através da capacidade de adaptação e filosofia de melhoria contínua.
As edições deste ano, marcadas pela pandemia, alcançaram números recordes de votantes e de categorias em avaliação, expressando as novas exigências dos consumidores com as marcas, dando grande ênfase à vertente sanitária. Como as infraestruturas da Repsol corresponderam às novas exigências, mereceram, por isso, a distinção dos portugueses.
“Soubemos adaptar-nos às exigências. Aprendemos a sorrir com os olhos. Mesmo perante os constrangimentos. Aprendemos a sorrir pelo e para o cliente, em todos os momentos. Iniciámos 2021 com as energias e expectativas fortalecidas. Com vontade de fazer mais e melhor”
Rui Aires
Responsável pelo Negócio das Estações de Serviço da Repsol em Portugal
“Num ano atípico e desafiante, as nossas estações de serviço permaneceram sempre abertas para os clientes, que, perante tamanha mudança nos seus hábitos, rotinas e consumos, puderam contar com alguma previsibilidade, a de que estaríamos prontos, preparados e com vontade de recebê-los”, afirma Rui Aires, responsável pelo Negócio das Estações de Serviço da Repsol em Portugal.
Que acrescenta: “Soubemos adaptar-nos às exigências. Aprendemos a sorrir com os olhos. Aprendemos a sorrir mesmo perante os constrangimentos. Aprendemos a sorrir pelo e para o cliente, em todos os momentos. Iniciámos 2021 com as energias e expectativas fortalecidas. Com vontade de fazer mais e melhor”.
E porque a relação com o cliente é contínua, a marca tem vindo, também e cada vez mais, a apostar na excelência do serviço nas diversas plataformas de avaliação online, fomentando e incrementando o contacto e a proximidade nas várias etapas da experiência do consumidor, alcançando, assim, elevados índices de satisfação.
Os prémios em três dos principais sistemas de avaliação em Portugal corroboram a importância que a Repsol dá à qualidade no atendimento ao cliente e o respetivo reconhecimento destes.
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