A confiança é um ativo precioso. Criar relatórios detalhados de serviço, entregues ao cliente após cada intervenção, pode ser a chave para diferenciar a oficina e fidelizar quem lá entra.
Estes documentos não precisam de ser complexos, mas devem ser completos e claros, ajudando o cliente a perceber exatamente o que foi feito no automóvel.
Informações essenciais
Um bom relatório deve incluir informações essenciais: os serviços realizados, peças substituídas, medições de segurança, recomendações futuras e até fotografias do antes e depois, quando possível. Este nível de detalhe transmite profissionalismo, demonstra transparência e evita dúvidas sobre os custos e a real necessidade das intervenções.
Além de valorizar a experiência do cliente, esta prática também traz vantagens internas. Relatórios bem estruturados criam um histórico de manutenção, facilitando diagnósticos futuros e permitem oferecer recomendações personalizadas em visitas posteriores.
Perceção do serviço
Com a digitalização do setor, há já ferramentas simples que permitem criar relatórios digitais, anexando-os ao histórico do cliente e enviando-os por email. É um passo pequeno, mas que transforma a perceção do serviço e fortalece a relação de confiança.
