A marca de retalho de peças aftermarket do Grupo Nors, para impulsionar a transformação digital em curso, lançou uma nova plataforma de identificação de peças, que contém a opção de compra integrada, funcionalidade relevante como mais uma solução tecnológica para apoiar a atividade dos clientes de pós-venda.
A nova plataforma, que passa a estar integrada no novo website institucional, completamente alinhado com a identidade da OneDrive, foi cuidadosamente desenvolvida para responder a todas as necessidades dos clientes aftermarket num só canal: desde a consulta de stocks até ao pós-venda.
“O website inclui uma área reservada ao cliente, que agrega funcionalidades como a consulta de histórico de compras, a logística reversa e o tracking de encomendas. É importante realçar que estamos a promover a digitalização de forma transversal, o que possibilita adaptar os processos habituais às novas realidades do mercado”, refere o comunicado.
No mesmo documento, pode ler-se que “a evolução registada nos últimos anos trouxe ao aftermarket uma necessidade de eficiência e produtividade superiores. O lançamento desta plataforma vem, também, responder a esta necessidade”.
De que forma? “Otimizando a cadeia logística e a eficiência de resposta e de operações que estão diretamente associadas à digitalização também do canal de distribuição. Estas transformações culminaram numa melhoria na experiência do cliente, mensurável por meio de inquéritos de satisfação”, conclui.
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