Quando um cliente entra numa oficina, repara em muito mais do que os carros nos elevadores ou os mecânicos em ação. O ambiente, o atendimento e até o cheiro são detalhes que criam uma primeira impressão difícil de apagar. E, no mundo atual, onde as opções são muitas, uma boa receção pode fazer toda a diferença na hora de conquistar e manter a confiança do cliente.
Atenção ao detalhe
A limpeza do espaço, a organização das ferramentas, a simpatia no atendimento ou o uso de fardas identificadas são elementos simples, mas poderosos. Transmitem profissionalismo, segurança e atenção ao detalhe. Um cliente que percebe cuidado nestas áreas tende a acreditar que o mesmo nível de exigência é aplicado à reparação do seu automóvel.
Construir reputação
Outros pormenores também contam: uma zona de espera com conforto mínimo, uma explicação clara do orçamento, atualizações durante a reparação ou até um agradecimento no final do serviço. Estes gestos reforçam a relação de proximidade e aumentam a probabilidade de recomendação.
Mais do que reparar carros, as oficinas que investem na experiência do cliente estão a construir uma reputação. E reputação, neste setor, é o que mantém a casa cheia — com ou sem campanhas de desconto.
