A Niterra, especialista líder mundial em ignição e eletrónica de veículos, obteve novamente uma pontuação elevada no inquérito de Satisfação do Cliente EMEA Aftermarket em 2023.
A pesquisa, realizada semestralmente para a empresa pelo parceiro de pesquisa independente SKOPOS, atribuiu à Niterra um Net Promoter Score (NPS) geral de 64.
Esse resultado supera em muito o valor de referência da SKOPOS para pesquisas de satisfação do cliente B2B, que é de 41. A classificação do NPS é baseada na probabilidade de o entrevistado aconselhar uma empresa, produto ou serviço para um amigo ou colega.
Entre abril e maio de 2023, a pesquisa foi realizada em 90 países e inquiriu 807 clientes diretos. A pesquisa foi realizada em 11 idiomas, com os resultados gerais disponibilizados em inglês.
O objetivo é detetar as áreas onde a empresa tem maior potencial para melhorar. A pesquisa deste ano alcançou uma taxa de resposta de 37%, o nível mais elevado desde que começou, em 2016.
A Niterra ficou bem classificada com os seus produtos, refletindo, claramente, a missão da empresa, que passa por manter a sua posição como líder de mercado na sua área com a tecnologia de ignição e eletrónica de última geração de que dispõe.
“Estes resultados são, uma vez mais, uma forte evidência da importância que a Niterra atribui à satisfação do cliente e refletem, em particular, a nossa capacidade de dar resposta às diversas necessidades dos consumidores do mercado de reposição com os nossos produtos líderes de mercado”, disse Frank Massia, diretor de marketing aftermarket da Niterra EMEA GmbH.
Além disso, os inquiridos atribuíram à empresa uma pontuação de 8,9 na região EMEA em relação à disposição de recomendar, com o apoio técnico e o suporte de vendas a alcançarem pontuações de 8,7 e 8,9, respetivamente. A satisfação geral com o produto alcançou 9,3 pontos em 10 possíveis.
Mais uma vez, os resultados desta pesquisa demonstram o objetivo contínuo da Niterra, que passa por oferecer um atendimento ao cliente inigualável para combinar com a sua gama de produtos premium.
A satisfação dos clientes OE e aftermarket sempre foi uma prioridade fundamental da empresa e estas pontuações são a prova de que está a ser alcançada uma das suas principais metas de negócio.
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