De um momento mau, a Autozitânia conseguiu fazer um momento bom. De crescimento. E sempre com as atenções centradas na excelência da logística da empresa. Uma mais-valia constante na sua história, mas que ganhou novos contornos no início do conturbado ano de 2021.
Flávio Menino acompanhou o Check-up em todo o percurso que leva um pedido de encomenda na empresa, desde o instante em que chega, até ser entregue no cliente.
Uma ocasião perfeita para uma conversa com o responsável de comunicação e marketing do Grupo Autozitânia (que inclui a Bragalis) sobre os difíceis tempos provocados pela pandemia e sobre a forma como, há um ano, reajustaram a estratégia e adquiriram a Bragalis para dar uma expressão nacional às suas entregas.
Um dos trunfos maiores da Autozitânia é a sua logística. Pode explicar-nos como tudo se processa, a partir do momento em que recebem um pedido?
A nossa receção de pedidos pode fazer-se de duas formas: através do nosso catálogo eletrónico, onde o cliente, na sua própria loja, faz o pedido, ou através do nosso contact-center, que recebe cerca de 700 chamadas por dia.
Contudo, cerca de 80% dos nossos pedidos é feito através dos nossos contactos online. Funcionam exatamente da mesma maneira, a partir daqui. Ou seja, os nossos colegas que estão na separação recebem o pedido no seu dispositivo eletrónico, fazem a separação do material e essa separação é, depois, confirmada na nossa expedição.
E nessa expedição, depois de conferido o material, é embalado para o cliente, através de um serviço de transporte, que, depois, será efetuado na loja do cliente. Ou no local indicado pelo mesmo.
Durante a pandemia reajustaram a vossa estratégia logística… E houve investimentos fortes.
Sim. Durante a pandemia tivemos de fazer um reajuste nas entregas. Porquê? Porque o negócio teve uma elevada quebra. Tivemos de fazer ajustes no serviço logístico. Mas passada essa tempestade, decidimos que era altura de fazer um elevado investimento em logística.
E ainda adquiriram a Bragalis…
No início de 2021, o Grupo Autozitânia adquiriu a Bragalis e contou com mais duas plataformas logísticas: em Braga e em Vila real. Com a abertura que vamos realizar até final deste ano, em Leiria, ao todo, teremos 12 plataformas logísticas e cobriremos todo o território nacional.
Apesar de estarem separadas, essas 12 plataformas logísticas estão muito próximas, porque qualquer cliente Autozitânia ou Bragalis que solicite uma peça, em qualquer armazém, no próprio dia consegue recebê-la. Por exemplo, alguém que solicite uma peça em Braga, consegue recebê-la em Lisboa no próprio dia.
Foi um elevado investimento que fizemos a nível de logística, mas a diferenciação que sempre pautou a nossa empresa, tem sido uma das nossas mais-valias. O nosso ponto forte sempre foi o serviço logístico. Queremos continuar a fazer a diferenciação pela logística. Já tínhamos um serviço de excelência e quisemos investir ainda mais para vincar a essa diferenciação.
Cumprido um ano sobre a aquisição da Bragalis, que balanço fazem?
O balanço geral que fazemos é extremamente positivo. A integração da Bragalis no Grupo Autozitânia está a decorrer de forma gradual, mas a bom ritmo, sendo este primeiro ano fundamental para alinharmos as estratégias e a abordagem ao mercado.
As sinergias que ambas as empresas estão a conseguir são excelentes, com claros benefícios para todos os nossos parceiros e que nos fazem olhar para o futuro com bastante otimismo.
Na expoMECÂNICA 2021, o grupo mostrou a sua nova identidade visual. Qual tem sido o feedback de clientes e parceiros?
A nossa nova “identidade visual” tem tido um ótimo feedback junto de clientes e parceiros, que, maioritariamente, nos revelam que a nova imagem institucional lhes transmite a perceção de modernidade e, sobretudo, maior impacto visual.
Outro aspeto frequentemente focado, é o facto de, ao olhar para os dois novos logótipos, associarem e identificarem, clara e rapidamente, que a Autozitânia e a Bragalis pertencem ao mesmo grupo.
Sendo que estes dois aspetos referidos anteriormente faziam parte dos objetivos que pretendíamos alcançar com a nova identidade visual, ficamos extremamente satisfeitos com o feedback que temos recebido.
