A garantia apresentada pela Falken Tyre no verão de 2020 para toda a sua gama de pneus continuará em vigor no próximo ano. Desde agosto do ano passado que a marca oferece uma garantia de cinco anos em toda a sua gama de produtos: pneus para ligeiros, SUV, furgonetas e camiões.
“A garantia também inclui os pneus Falken para equipamento original. A garantia legal não fica afetada pela garantia da Falken, que não está ligada à data DOT, pois a data da venda do pneu continua a ser importante”, dá conta a nota de imprensa.
“Desde o início da garantia, concedeu-se um montante fixo para apoiar o mercado de pneus em toda a Europa, destinado a compensar as despesas dos distribuidores em caso de reclamação. Além disso, a Falken já cumpriu com a subida da tarifa plana de tratamento de reclamações para a Alemanha proposto pela Bundesverband Reifenhandel und Vulkaniseur- Handwerk e.V. no dia 1 de agosto deste ano”, recorda o fabricante, em comunicado.
Para que o processo de reclamação seja mais fácil e simples para o cliente, a Falken implementará um canal digital para apresentar reclamações no primeiro semestre de 2022. Uma medida que permitirá aos clientes registarem as suas reclamações no devido momento, mais depressa e evitando burocracia.
“Quando lançámos a nossa garantia, já era importante para nós que os distribuidores de toda a Europa pudessem tratar as suas reclamações sem prejuízos económicos. Se, agora, facilitarmos, ainda mais, o processo com uma ferramenta online, o concessionário também demorará menos”, afirma Daniel Hupke, diretor do serviço técnico e garantia de qualidade da Falken Tyre Europe GmbH.
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