Com 63 agências em todo o país, a Europcar conquistou o prémio que destaca as marcas preferidas dos portugueses, “Escolha do Consumidor”, tendo obtido uma classificação global de 81,60.
Pela quinta vez, a marca líder em serviços de aluguer de automóveis em Portugal foi selecionada pela ConsumerChoice, empresa responsável pelo sistema de avaliação da “Escolha do Consumidor”, que dá a conhecer, há 11 anos, as melhores marcas a operar em Portugal.
E revela as 216 premiadas nos segmentos “Escolha do Consumidor”, “Escolha dos Profissionais” e “Escolha Sénior”, assim como as novas exigências dos consumidores com as marcas.
Para tal, foram realizadas mais de 220 mil avaliações a 1.100 marcas, dentro das categorias de “Comunicação Social”, “Alimentação”, “Viagens e Lazer”, “Produtos, Equipamentos e Higiene para o Lar”, “Cuidados Pessoais”, “Serviços e Comércio Especializado”, “Produtos e Serviços de Beleza”, “Cuidados Infantis”, “Financeiro”, “Automóvel”, “Transporte Ferroviário”, “Telecomunicações” e “Serviços de Mobilidade”, tendo, nesta última, sido distinguida a Europcar.
A avaliação é feita em duas fases. Na primeira, os consumidores identificam quais os atributos que mais valorizam na relação que têm com as marcas. Na segunda, fazem avaliações através de metodologias precisas, como, por exemplo, experimentação de produtos, cliente mistério e auditorias online, entre outros.
Dos atributos mais mencionados pelos inquiridos, o destaque vai para a disponibilidade e limpeza de veículos, assim como a reserva e o pagamento simples, nos quais a Europcar obteve uma pontuação de 89,3%.
Em seguida surgem os seguros incluídos e a possibilidade de reserva, os dois com uma avaliação de 85,7%, mas, também, a disponibilidade online e a segurança, com uma pontuação de 82,1%.
Finalmente, o número de pontos de entrega, o serviço de 24 horas e as várias formas de pagamento, que contaram com uma classificação de 78,6%, também estiveram em evidência.
“É com redobrado orgulho que recebemos este prémio, que é o reflexo da opinião direta dos consumidores. Temos feito um investimento forte na sustentabilidade da frota, em inovação e na digitalização dos nossos serviços. É muito gratificante perceber que os nossos clientes reconhecem e premeiam a nossa estratégia e empenho diário”, afirma Paulo Pinto, head of country do Europcar Mobility Group em Portugal.
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