Cada vez mais, os clientes não vêm sozinhos à oficina. Cães, gatos e até pequenos animais de companhia acompanham os donos. E nem sempre é fácil gerir esta situação num espaço tradicional. A solução passa por criar uma zona pet-friendly: um canto seguro, confortável e higiénico onde os animais podem esperar enquanto os donos tratam da viatura.
Avaliações positivas
Um espaço com água fresca, tapetes, brinquedos e barreiras de segurança reduz o stress dos animais e permite que os clientes se concentrem no serviço que estão a contratar. Além disso, demonstra atenção aos detalhes e preocupação com o bem-estar, transmitindo uma imagem moderna e empática da oficina.
Além do conforto, esta abordagem tem impacto direto na fidelização. Clientes satisfeitos com pequenas experiências que vão além da mecânica tendem a regressar e a recomendar a oficina. E em redes sociais ou avaliações online, este cuidado é facilmente destacado, reforçando a reputação do negócio.
Diferenciação inteligente
A implementação é prática: basta reservar um espaço adequado, garantir limpeza e segurança, bem como criar regras simples para utilização. A equipa deve estar instruída para lidar com animais de forma segura, incluindo comportamento, higiene e comunicação com os donos. Pequenos detalhes fazem a diferença: sinalética clara, desinfetantes específicos e tapetes laváveis tornam a zona segura e funcional.
No fundo, uma oficina amiga do animal revela uma diferenciação inteligente num setor competitivo, uma forma de humanizar o serviço e de criar experiências que os clientes recordam. A atenção aos detalhes, dentro e fora da viatura, transforma cada visita numa oportunidade de fidelizar e de consolidar a confiança no trabalho da equipa.
