Há já algum tempo que a Diesel Technic reconhece as oportunidades que o mundo digital oferece. E tem encontrado várias formas de aumentar e otimizar a sua comunicação com os clientes.
Seguindo a tendência do teletrabalho, a empresa estabeleceu diferentes opções para os clientes entrarem em contacto com ela e receberem assistência direta se necessário.
Feiras online
Partner Portal
Helpdesk para apoio técnico
Redes sociais
Feiras online
Como a comunicação direta e presencial foi praticamente impossível em 2020 devido à pandemia de covid-19, a Diesel Technic participou em feiras online, durante as quais respondeu por chat ou videochamada às consultas de pessoas interessadas, que, deste modo, beneficiaram de assistência imediata.
Partner Portal
Os clientes da Diesel Technic podem obter informação detalhada sobre os produtos no Partner Portal, plataforma avançada de informação e comércio eletrónico. O Partner Portal oferece acesso eficaz a toda a gama, com mais de 41.000 componentes e acessórios das marcas DT Spare Parts e SIEGEL Automotive.
A plataforma oferece diversas vantagens para o utilizador. Primeira: dá acesso a toda a gama de produtos e informação em qualquer momento e em qualquer lugar. Além disso, podem utilizar-se múltiplas opções de pesquisa.
Caso seja necessário, os utilizadores do Partner Portal também recebem apoio na identificação das peças adequadas. Outra informação é a disponibilidade dos produtos em armazém.
Mas há mais: os utilizadores têm a possibilidade de descarregar instruções de montagem e informações detalhadas sobre produtos e destaque, que contêm dicas e sugestões práticas para o correto manuseamento e montagem dos produtos.
Depois de encontrar o produto certo, os utilizadores do Partner Portal têm a opção de prosseguir diretamente para o processo de compra.
Helpdesk para apoio técnico
Desde 2020 que os clientes da Diesel Technic podem entrar em contacto com o helpdesk da empresa caso tenham dúvidas técnicas.
Nesta plataforma, os Parts Specialists – equipa de profissionais de oficina da Diesel Technic – dão apoio técnico sobre os produtos e serviços das duas marcas: DT Spare Parts e SIEGEL Automotive.
Redes sociais
Os Parts Specialists e as marcas dos produtos também estão representadas nas redes sociais, como Instagram, Facebook e YouTube. Nestes canais, os Parts Specialists publicam novos vídeos com conselhos práticos.
Além disso, os seguidores têm hipótese de participar em diferentes sorteios e habilitar-se a ganhar prémios, muitas vezes em combinação com a Premium Shop, que recompensa a fidelidade dos clientes. Os participantes podem, assim, escolher entre uma ampla gama de prémios.
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