Com os smartphones e as videochamadas sempre à mão, as oficinas podem transformar a transparência num verdadeiro serviço premium. O conceito é quase elementar, na verdade: durante o diagnóstico inicial, o técnico convida o cliente a assistir, mesmo à distância. Em poucos minutos, o cliente vê, ouve e compreende o que se passa com o seu carro – sem precisar de estar presente.
Reduzir desconfianças
Esta poderá representar uma mudança de paradigma na relação entre oficina e cliente. Ao ver o estado das peças, a origem de uma fuga ou o motivo de um ruído, este deixa de “imaginar” o problema e passa a perceber o trabalho do mecânico. Essa clareza elimina dúvidas, reduz desconfianças e encurta o tempo de decisão sobre orçamentos ou reparações.
Rapidez na aprovação
Do ponto de vista da equipa técnica, o benefício também é evidente: menos explicações repetidas, mais rapidez na aprovação de intervenções e maior satisfação do cliente. Além disso, a gravação da sessão pode ficar arquivada como registo visual da intervenção, o que poderá ser uma “ferramenta” útil para histórico e garantia.
Com uma boa ligação de rede e uma atitude comunicativa, qualquer oficina pode oferecer esta experiência diferenciadora. No fim, o cliente sente-se envolvido, respeitado e informado. Argumentos que o farão voltar.
