A rede ContiService assinalou mais um ano de conquistas. E os resultados alcançados com o término do 4.° ano do Programa da Qualidade “não deixam margem para dúvidas sobre o compromisso, o envolvimento e o trabalho desenvolvido pelas oficinas no cumprimento dos elevados padrões de exigência”, afirma a empresa.
Um dos grandes objetivos do programa é ser dinâmico e ir evoluindo, adaptando-se ao mercado e às suas necessidades. “Assim, a rede ContiService quis, também, auscultar o consumidor final. Algo que nunca tinha sido feito neste setor e que revela a ambição do programa, que não se foca apenas nos processos internos, mas, também, na avaliação dos consumidores e nos pontos a melhorar”, explica, em comunicado.
De entre os pontos avaliados pelos consumidores, destaca-se a facilidade de contacto, o estado e o conforto das instalações, o serviço prestado e a explicação do mesmo, bem como a expectativa e a perceção do custo do serviço prestado, onde os resultados dos inquéritos revelaram um elevado grau de satisfação por parte dos consumidores.
“Enche-nos de orgulho que nove em cada 10 inquiridos demonstrem disponibilidade para recomendar a rede ContiService”, destaca Sandra Melo, responsável da rede pertença da Continental.
Construído à medida e em exclusivo para a rede ContiService, o Programa da Qualidade assenta em duas variáveis fundamentais – o consumidor e a oficina – e inclui a avaliação e a monitorização de um conjunto de processos relacionados com a gestão do espaço físico, vendas, atendimento e gestão das operações, que irão traduzir-se numa otimização dos custos, no aumento do nível de satisfação dos clientes e na melhoria contínua.
Do ponto de vista do consumidor, é importante que o mesmo saiba que, em toda a rede ContiService Member, a qualidade do serviço prestado será idêntico. “É fundamental para a criação do espírito de rede que haja pontos de confluência que criem identidade e partilha de valores. A qualidade refere-se não só aos produtos e serviços, mas, também, aos processos internos da oficina ContiService”, esclarece Sandra Melo.
Em relação à oficina, a atuação dos diversos pontos de venda deve integrar um conjunto de metodologias e processos que aumentem a eficácia e a sustentabilidade do negócio, fazendo parte do seu dia a dia. “E que, naturalmente, os resultados deste programa permitam à oficina diferenciar-se da concorrência”, diz a responsável.
Sandra Melo afiança o arranque da fase 3.0 do Programa da Qualidade, “porque a qualidade das organizações tem de ser continuamente trabalhada e a melhoria contínua é o que está na base deste programa. Agradecemos a todas as oficinas da rede member a dedicação e o compromisso para com a rede ContiService e o cumprimento dos elevados padrões de qualidade que nos diferenciam”, destaca.
De referir que as auditorias e o acompanhamento do processo de implementação dos respetivos planos de ação são realizados por uma entidade externa à Rede ContiService: a Polivalor.
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