A evolução digital trouxe muitas mudanças para as oficinas. Uma delas é a possibilidade de consultas de manutenção online. Este serviço consiste em atender clientes via videochamada para esclarecer dúvidas sobre ruídos, luzes de aviso, sinais de desgaste ou manutenção preventiva, sem que tenham de deslocar o carro imediatamente.
Imagem de profissionalismo
O benefício é duplo: o cliente sente-se acompanhado e a oficina consegue filtrar casos que exigem intervenção presencial. Uma videochamada de cinco a 10 minutos permite ao técnico avaliar sintomas visuais e auditivos, instruir o proprietário sobre verificações simples e até preparar ferramentas e peças antes da visita física.
Este serviço reforça a imagem de profissionalismo e inovação da oficina. Clientes percebem que a empresa está disponível, atualizada e preocupada com o seu tempo. Para a equipa, significa uma gestão mais eficiente da agenda, evitando deslocações ou esperas desnecessárias.
Primeira triagem
É claro que nem todas as avarias podem ser diagnosticadas online. Mas quando bem aplicado, o serviço atua como primeira triagem, aumenta a satisfação e fortalece a relação com clientes, mostrando que a oficina se adapta às necessidades da mobilidade moderna.
Pequenas mudanças na forma de comunicar podem gerar grandes ganhos em confiança e fidelização. As consultas de manutenção online são um exemplo perfeito disso.
