A forma como os consumidores lidam com o seu automóvel está a mudar. Se, no passado, a manutenção era vista como uma despesa inesperada e, muitas vezes, indesejada, hoje, as oficinas têm a oportunidade de oferecer planos de subscrição que transformam essa perceção.
Mensalidade fixa
O conceito é simples: por uma mensalidade fixa, o cliente tem acesso a manutenções periódicas, revisões programadas, substituição de filtros, mudanças de óleo, verificações de segurança e até benefícios extra, como check-ups sazonais, descontos em peças e serviços prioritários. Para o condutor, a grande vantagem é a previsibilidade, uma vez que não há contas surpresa nem despesas imprevistas.
Para as oficinas, os benefícios são, igualmente, claros. Os planos de subscrição criam uma fonte de receita recorrente, aumentam a taxa de retenção de clientes e abrem portas para vender serviços adicionais de forma natural. Além disso, permitem uma melhor gestão de stock e planeamento do fluxo de trabalho da equipa, já que a oficina consegue prever, com antecedência, a procura por determinados serviços.
Sempre acompanhado
Este modelo também contribui para fortalecer a relação com o cliente. Ao sentir que o carro está, constantemente, a ser acompanhado, o consumidor ganha confiança e vê a oficina como um verdadeiro parceiro na mobilidade.
Para implementar este sistema, é essencial apostar em ferramentas digitais que facilitem a gestão dos planos e comuniquem, de forma clara, o que está incluído em cada pacote. Uma comunicação transparente e personalizada é chave para ganhar a adesão do cliente e consolidar a fidelização.
