Como estu00e1 a comunicar aquilo que diferencia a sua oficina das outras? A sua equipa de profissionais estu00e1 motivada? A sua clientela sai da sua oficina satisfeita e com os problemas resolvidos?
Pode parecer a mesma coisa, mas nu00e3o u00e9. Claro que quem procura uma oficina quer os seus problemas resolvidos, mas o seu foco nu00e3o u00e9 pu00f4r os veu00edculos a funcionar. Nu00e3o su00e3o os veu00edculos que pagam a conta nem su00e3o eles que decidem a que oficina ir.
Clientes su00e3o pessoas. E o que faz a diferenu00e7a na hora da escolha u00e9 a forma como se sentiram na sua oficina. Ser eficiente u00e9 determinante. E faz parte da eficiu00eancia a relau00e7u00e3o que estabelece. u00c9 essa relau00e7u00e3o que lhe vai permitir captar e manter clientes.
Na du00favida, os e as clientes vu00e3o optar por ir onde receberam o melhor tratamento. Quantas oficinas existem? E quantas, de facto, se focam em criar e manter uma relau00e7u00e3o de excelu00eancia com os e as clientes?
Na minha experiu00eancia a trabalhar com empresas do setor automu00f3vel, o foco estu00e1 nas competu00eancias mecu00e2nicas. u00c9 fundamental ter excelentes recursos tu00e9cnicos. No entanto, o que acaba por fazer a empresa dar o salto em termos de resultados u00e9 a competu00eancia humana
u00c9 isso que cria empatia com os e as clientes. E este retorno tem um enorme ganho secundu00e1rio: o bem-estar da sua equipa de trabalho. E bem-estar da equipa gera melhores resultados. u00c9 um ciclo virtuoso. Resultados <-> bem-estar.
O que fazer, entu00e3o, para captar e manter clientes e gerar bem-estar geral?
Primeiro, invista na comunicau00e7u00e3o. Fau00e7a-o de forma profissional e inovadora. Tenha um website simples e bem feito. Aposte em fazer chegar informau00e7u00e3o relevante aos meios especializados do setor automu00f3vel. Mostre o que faz e como faz nas redes sociais. Para criar proximidade, a sua oficina tem de estar visu00edvel nos su00edtios onde estu00e3o potenciais e atuais clientes.
Segundo, aposte na formau00e7u00e3o comportamental da sua equipa. Dote a sua equipa de competu00eancias relacionais: como se apresentar e receber as pessoas que chegam u00e0 sua oficina, como perguntar e o que perguntar, como responder e orientar o ou a cliente e como superar as suas expectativas. Desta forma, promove a satisfau00e7u00e3o e, ao mesmo tempo, o bom clima e a motivau00e7u00e3o da equipa para alcanu00e7ar os objetivos.
Quantas oficinas conhece que, de facto, estu00e3o a pu00f4r em pru00e1tica estas duas au00e7u00f5es? Esta u00e9 a sua oportunidade para se destacar da concorru00eancia. O seu foco estu00e1 nos veu00edculos e nas peu00e7as ou ju00e1 estu00e1 no su00edtio certo, nas pessoas?
