No setor automóvel, a qualidade técnica é fundamental, mas a forma como o cliente é tratado pode ser determinante para o sucesso de uma oficina. A relação estabelecida no atendimento, a clareza na comunicação e a confiança transmitida definem se um cliente regressa — e se recomenda o serviço a terceiros.
Transparência e personalização
Um atendimento personalizado começa na escuta ativa: compreender exatamente o que o cliente sente no veículo, explicar de forma clara o diagnóstico e apresentar opções de reparação ou manutenção. Transparência nos orçamentos e prazos é, igualmente, essencial para evitar mal-entendidos.
Mas a relação não termina quando o carro sai da oficina. Contactos de acompanhamento, lembretes de revisões e disponibilidade para esclarecer dúvidas reforçam a perceção de cuidado e profissionalismo.
Pequenos gestos, como, por exemplo, explicar ao cliente o trabalho realizado ou oferecer uma inspeção rápida gratuita, criam valor e aumentam a fidelização.
Dimensão humana
Investir nesta dimensão humana traz retornos duradouros: clientes satisfeitos tornam-se promotores da marca e ajudam a construir uma reputação sólida no mercado, mesmo num ambiente cada vez mais competitivo.
