Num setor onde a confiança é o bem mais valioso, cada detalhe conta. Um dos momentos mais críticos para a relação entre oficina e cliente é a entrega da viatura: será que ficou tudo feito? Haverá algo por esclarecer? Para evitar dúvidas e reforçar a transparência, surge a ideia da checklist digital de entrega.
Antes e depois
O conceito é simples: após a reparação, a oficina elabora uma lista digital com todos os pontos revistos, peças substituídas e serviços realizados. Este documento pode incluir fotografias ou pequenos vídeos que registam o antes e o depois da intervenção. O resultado é partilhado com o cliente por email, SMS ou através de uma aplicação dedicada.
A grande vantagem está na clareza. O cliente sabe exatamente o que foi feito, sem espaço para interpretações, e pode guardar o histórico digital da sua viatura. Para a oficina, trata-se, também, de uma proteção: qualquer reclamação futura pode ser esclarecida com base nesse registo objetivo.
Software de gestão
A digitalização da entrega tem ainda um lado prático. A checklist pode ser automatizada a partir do software de gestão já utilizado pela oficina, reduzindo tempo administrativo. Além disso, pode ser personalizado: incluir recomendações para futuras manutenções, datas sugeridas para revisões e até lembretes automáticos.
Mais do que um detalhe tecnológico, este processo transmite profissionalismo. Ao mostrar cuidado em explicar cada intervenção, a oficina reforça a confiança e fideliza o cliente.
