Já lá vai o tempo em que a palavra do mecânico bastava. Hoje, muitos clientes chegam à oficina com o telemóvel na mão — e não é só para ver orçamentos. Querem filmar o diagnóstico, o serviço ou até o estado da peça substituída. Uns por desconfiança, outros por curiosidade. Mas o resultado é o mesmo: as oficinas estão sob vigilância.
Esta realidade pode gerar desconforto, mas, também, oferece oportunidades. A transparência, quando bem gerida, reforça a confiança e distingue o profissionalismo da improvisação. O importante é não encarar a câmara como ameaça, mas como mais uma presença no ambiente de trabalho e adaptar o comportamento a essa presença.
Regras claras
Em primeiro lugar, convém definir regras claras. Nem tudo deve ser filmado, sobretudo por questões de segurança e privacidade de outros clientes. Explicar com calma que determinadas zonas são restritas ou que certos procedimentos exigem concentração total ajuda a proteger o técnico e o próprio cliente.
Depois, há o comportamento. O qu, antes era um detalhe, agora está em destaque. Usar luvas, manter a bancada organizada, falar de forma clara e respeitosa são gestos que ganham peso. A linguagem corporal, o tom de voz e até os comentários entre colegas podem ser mal interpretados se registados fora de contexto.
Mas também há vantagens. Mostrar peças danificadas, apontar desgaste ou explicar diretamente ao cliente o que está a ser feito pode ser uma forma poderosa de valorizar o trabalho técnico. Muitos clientes não compreendem a complexidade de certas reparações — e verem-nas ao vivo, mesmo que pelo ecrã, muda essa perceção.
Preparar equipa
Também é importante preparar a equipa para este cenário. Um estagiário nervoso pode cometer erros se se sentir observado. Um técnico mais experiente pode ficar impaciente. Por isso, a formação interna deve incluir boas práticas de comunicação e comportamento sob vigilância.
No fundo, as câmaras não mudam o que se faz — apenas expõem com mais nitidez como se faz. E, nesse campo, os bons profissionais não têm nada a temer. Afinal, o verdadeiro mecânico sabe que a melhor imagem que pode deixar… é a de um trabalho bem feito.
