1921. Já passou um século sobre a abertura de portas da primeira oficina de instalação e reparação da Robert Bosch AG. O nome do primeiro parceiro oficial da atual maior rede mundial de oficinas independentes? Max Eisenmann & Co., uma oficina de reparação automóvel, com sede em Hamburgo.
Começava assim uma aventura centenária, apenas possível pela visão do fundador da empresa, Robert Bosch, que reconheceu, desde o início, a necessidade de existir uma rede de oficinas à escala global.
À medida que o número de proprietários de automóveis aumentava, crescia também a procura por conhecimento especializado, que se estendia além das fronteiras dos países e dos oceanos. Atualmente, a Bosch Car Service é a maior rede mundial de oficinas independentes de marca, com mais de 15.000 parceiros, em 150 países.
Mercado global
Como membros da rede global Bosch Car Service, as oficinas recebem suporte na forma de tecnologia de diagnóstico de ponta, logística eficaz de peças de substituição e ações de marketing.
Graças aos serviços de informação e suporte técnico para todas as marcas, bem como à tecnologia de diagnóstico de última geração da Bosch, os parceiros em todo o mundo beneficiam de uma cada vez maior experiência da marca.
Os clientes tiram partido da elevada disponibilidade de peças originais Bosch em oficinas parceiras, bem como de técnicos de assistência automóvel qualificados e sempre atualizados graças às formações regulares.
Confiança do cliente
Ao longo deste século, as oficinas da Bosch Car Service conquistaram a confiança a longo prazo dos automobilistas. Um sistema de qualificação com o programa Bosch Service Excellence, incluindo auditorias regulares de vários tipos, garantem a elevada qualidade de serviço dos parceiros de oficina da Bosch.
Sabia que…
o Grupo Bosch é constituído pela Robert Bosch GmbH e cerca de 440 subsidiárias e empresas regionais, presentes em 60 países? E que incluindo os representantes de vendas e serviços, a rede mundial de desenvolvimento, produção e distribuição da Bosch está presente em quase todos os países?
Além disso, as empresas Bosch Car Service ocupam regularmente as primeiras posições em questionários independentes de avaliação da satisfação do cliente, alcançando uma classificação média de 4,4 em 5 estrelas.
Pesquisa intensiva
Para se ter uma ideia da dimensão da empresa, a Bosch emprega, hoje, mais de 72.000 pessoas em pesquisa e desenvolvimento. Em 2019, investiu 6,1 mil milhões de euros nesta área.
Com 4.202 pedidos de patentes em 2019, estamos perante um dos mais importantes motores de inovação no campo da mobilidade, o que beneficia as empresas Bosch Car Service e respetivos clientes: “Rede, automação e novas soluções de condução – a complexidade do veículo tem vindo continuamente a crescer. Cada vez mais automóveis apresentam tecnologias de assistência ao condutor e novos sistemas de ecrãs e de infoentretenimento”, sublinha Thomas Winter, vice-presidente de Conceitos e Serviços para Oficinas Automotive Aftermarket da Robert Bosch, GmbH.
“Isto significa, também, novos desafios para as oficinas. A Bosch é um parceiro confiável quando se trata de responder às crescentes necessidades do futuro. E podemos garantir que, com as oficinas Bosch Car Service, os automobilistas terão sempre um contacto competente para a manutenção e reparação dos seus veículos”, acrescenta o mesmo responsável.
100 anos após a abertura da primeira oficina de reparações da Bosch, as empresas Bosch Car Service são, agora, líderes no mercado de oficinas independentes como fornecedores de serviços completos e modernos.
A Bosch está a celebrar esta história de sucesso com um olhar otimista para o futuro: o objetivo é consolidar ainda mais a rede global com novas oficinas parceiras, coordenar mais de perto clientes e estações de serviço com base em soluções digitais e uso inteligente de dados. Para, assim, reforçar a sua posição como um parceiro de mobilidade fiável e inovador em todo o mundo, tanto hoje como no futuro.
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