Após ter anunciado, em outubro passado, um investimento de 100 milhões de euros em segurança ao longo dos próximos três anos em 18 mercados, a Bolt avança com o lançamento de duas novas funcionalidades nos seus serviços TVDE em Portugal: Contactos de Confiança e Códigos de Recolha. Estas novidades estão entre as primeiras iniciativas desta estratégia global, que visam tornar as viagens ainda mais seguras.
“A segurança é a nossa principal prioridade nos serviços TVDE. Acreditamos que a otimização de processos é fundamental quando está em causa a proteção de passageiros e motoristas. Estas novas funcionalidades representam um passo importante para continuarmos a garantir viagens seguras e de qualidade”, afirma Mário de Morais, responsável de ride-hailing da Bolt em Portugal.
Duas novidades
A funcionalidade Contactos de Confiança permite que passageiros e motoristas de frotas parceiras adicionem contactos telefónicos de amigos ou familiares a uma lista associada à sua conta.
O objetivo é garantir uma resposta rápida a notificações, pedidos ou incidentes de segurança, caso não seja possível contactar diretamente o titular da conta.
“Com a introdução dos Contactos de Confiança, queremos reforçar e agilizar os esforços já realizados pela nossa equipa de segurança, garantindo que conseguimos, rapidamente, escalar uma notificação do Ride Check ou um pedido de Assistência de Emergência para um amigo ou familiar, caso não consigamos contactar o próprio titular da conta Bolt”, explica o responsável.
Já a ferramenta Códigos de Recolha, gera um código único de quatro dígitos que deve ser confirmado tanto pelo passageiro como pelo condutor antes do início da viagem.
O motorista, ao chegar ao ponto de recolha, é notificado de que a viagem requer a inserção desse código, só podendo iniciar o trajeto após a confirmação da correspondência na aplicação. A funcionalidade, opcional, pode ser ativada pelos utilizadores, inclusive apenas em viagens noturnas.
“Os Coódigos de Recolha vão ajudar a evitar o desencontro entre condutores e passageiros, especialmente quando o local de recolha é muito movimentado, quando um passageiro não se apercebe que entrou no carro errado ou quando está escuro e é difícil verificar os detalhes da matrícula”, acrescenta Mário de Morais.
“Botão de Emergência”
Contactos de Confiança e Códigos de Recolha juntam-se, assim, a um conjunto de outras funcionalidades, como o Ride Check, que deteta, proactivamente, situações anómalas durante uma viagem, e o Unmatching, que permite nunca mais encontrar um motorista se for classificado com 1 estrela.
Mas há mais: a Partilha de Localização, que permite a partilha, em tempo real, da viagem com amigos e familiares, e o Botão de Emergência, que ajuda os utilizadores a alertar, de forma rápida e discreta, os serviços de emergência ou parceiros de segurança privada.
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