A Allianz Partners, líder mundial em seguros e serviços de assistência, e a Mazda Motor Europe assinaram um novo contrato de parceria a nível europeu para assistência em viagem.
Esta parceria vem consolidar a relação de longo prazo nos mercados dos Estados-Membros da União Europeia e ainda alarga esta parceria a novas geografias, incluindo Polónia, que foi lançado em janeiro de 2024, Países Baixos e Portugal, iniciam em janeiro de 2025 nestes dois últimos.
Este novo acordo dá sequência a mais de 20 anos de trabalho conjunto e bilateral com vários países fundadores, como Áustria, Países do Báltico, República Checa, Grécia, Países Nórdicos, Eslováquia e sudeste da Europa, que aderiram ao novo contrato de parceria à escala do continente europeu.
O programa de Assistência em Viagem Premium é disponibilizado pela Mazda aos seus clientes nos mercados parceiros já referidos no primeiro ano após a compra do veículo e após cada serviço de inspeção anual numa rede de serviços autorizada Mazda.
Na eventualidade de avaria ou acidente, os Allianz Partners fornecem, através desta parceria, aos clientes Mazda serviços de Assistência em Viagem Premium específicos da marca, com o objetivo de garantir que possam continuar a sua viagem de forma rápida e fácil.
Neste caso, os clientes Mazda terão direito a serviços de reparação na estrada e de reboque para um Centro de Serviço Mazda. Se o carro do cliente precisar de ser reparado, ser-lhe-á fornecido um veículo de substituição ou um transporte alternativo.
Nos próximos meses, a Allianz Partners e a Mazda Motor Europe vão colaborar na integração dos serviços digitais de assistência em viagem na aplicação MyMazda. Através da app, os clientes podem, inclusive, reportar um incidente, solicitar assistência e seguir o seu caso digitalmente para maior facilidade e conveniência.
“Como marca de seguros e assistência reconhecida e fiável, líder no mercado europeu, a Allianz Partners está muito orgulhosa por reforçar e alargar a sua parceria de longa data com a Mazda na Europa, que se baseia na confiança e numa grande colaboração”, começa por afirmar Jean-Marc Pailhol, diretor-geral de Parcerias Estratégicas Globais e Membro do Conselho de Administração da Allianz Partners, a propósito desta parceria.
“Com a consolidação dos contratos locais num único acordo europeu, alcançámos um grande marco que permite a harmonização dos serviços premium em todos os mercados onde os clientes Mazda podem beneficiar do programa Premium Road Side Assistance. A Allianz Partners continuará a acompanhar a Mazda, prestando serviços de elevada qualidade e assegurando uma experiência digital completa ao cliente”, acrescenta.
Já Wojciech Halarewicz, vice-presidente de Vendas e Serviço ao Cliente da Mazda Motor Europe, dá conta que, “na Mazda, o nosso foco é sempre proporcionar uma experiência de excelência ao cliente durante todo o período de propriedade”.
E vai mais longe: “As avarias ou acidentes, embora raros, são inconvenientes para os nossos clientes e é nossa missão reduzir o seu stress e fornecer um apoio e assistência à mobilidade de qualidade superior. Através da nossa parceria com a Allianz Partners, iremos assegurar que os nossos clientes têm uma experiência de assistência em viagem harmonizada e sem falhas”.
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