O momento do teste de estrada é, muitas vezes, invisível para o cliente. O carro sai da oficina, circula alguns quilómetros e regressa, pronto para ser entregue. Mas e se esse instante fosse registado em vídeo? Os testes de estrada filmados estão a transformar a relação entre oficina e cliente, oferecendo provas claras do trabalho feito e acrescentando uma dimensão de transparência que até há pouco tempo era impensável.
Pequenos vídeos
Como fazer? Simples. Antes de entregar a viatura, o mecânico ou o chefe de oficina grava um pequeno vídeo durante o teste de estrada. Esse vídeo mostra o painel de instrumentos, os ruídos ou vibrações corrigidos, o comportamento em travagens e curva ou a ausência de falhas que, antes, tinham sido reportadas. No final, o cliente recebe o ficheiro junto com o relatório da intervenção, podendo ver com os próprios olhos os resultados.
Para os clientes, este detalhe é ouro. Primeiro, porque valida o serviço prestado — não se trata apenas de uma afirmação do técnico, mas de uma prova visível. Depois, porque cria confiança: ao mostrar o que foi feito, a oficina assume transparência total. Para quem não percebe de mecânica, ver que as luzes de aviso desapareceram do painel ou ouvir que o ruído estranho foi eliminado é muito mais convincente do que ler uma nota num papel.
Benefícios internos
Mas também há benefícios internos. Os testes filmados funcionam como registo técnico e podem ser úteis em situações de garantia ou de reclamações futuras. Além disso, ajudam a formar os mais jovens na oficina, que conseguem rever os vídeos para aprender a identificar comportamentos anormais em estrada. E, não menos importante, dão uma imagem moderna e profissional, diferenciando a oficina num setor cada vez mais competitivo.
Implementar esta prática não exige grandes investimentos. Um smartphone com suporte seguro e uma aplicação simples de gravação bastam para começar. Com o tempo, podem ser criados padrões: vídeos de um minuto, sempre com foco em pontos-chave, como aceleração, travagem, direção e eventuais sons. É recomendável guardar cópias organizadas por matrícula e data, criando um histórico digital que pode ser útil no futuro.
