A Ayvens, empresa líder no mercado nacional de car-as-a-service e soluções de mobilidade, foi distinguida com o Selo da Qualidade APCC, atribuído pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC).
O serviço de apoio ao cliente da Ayvens foi avaliado com uma nota elevada, tendo obtido uma classificação de 91,33%. “O certificado tem como principal objetivo incentivar as boas práticas de gestão nos Contact Centers, procurando melhorar a imagem do setor e reforçar a sua credibilidade no mercado e junto dos consumidores”, adianta o comunicado.
“O Selo da Qualidade APCC promove, também, a autorregulação dos serviços de Contact Center, nacionais ou internacionais, a operar em Portugal. Através deste mecanismo, a APCC avalia, de forma quantitativa, a atuação dos Contact Centers, analisando mais de 180 funções próprias dos serviços”, explica.
Segundo diz, “o selo é emitido apenas aos Contact Centers que cumpram com mais de 70% os controlos submetidos a exame. O desempenho de cada centro é medido segundo métricas que definem a qualidade do serviço prestado”.
A saber: “Perfil Corporativo (Instalações e Certificações da Organização); Processos (Processos de Operação e de Suporte); Nível de Performance (Indicadores Transversais e Específicos); Programa de Monitorização (Monitoria e Avaliação do Auditor); Capital Humano (Retenção, Incentivos e Satisfação); Formação e Desenvolvimento (Formação Inicial e Contínua); Tecnologia (Tecnologia de Suporte às Operações); Sustentabilidade (Ambiental, Energética, Processual e Pessoas)”, revela.
“Receber o Selo da Qualidade APCC é a prova de que, em todas as áreas, a Ayvens procura ser líder e estar sempre próxima do cliente, preparada para apoiá-lo em todos os momentos”, afirma Pedro Sobral, diretor de Serviço e Operações da empresa.
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