A Mercedes-Benz Portugal realizou, na passada terça-feira (dia 8 de outubro), no Centro de Congressos do Estoril, o Fórum Customer Services 2024. E a Soc. Com. C. Santos foi novamente distinguida com vários prémios.
A empresa foi a grande vencedora do dia, tendo sido distinguida com quatro prémios: “Satisfação Cliente Mercedes-Benz Cars”, “Satisfação Cliente Mercedes-Benz Vans”, “Oficina do Ano 2024 Mercedes-Benz Cars” e “Oficina do Ano 2024 Mercedes-Benz Vans”. Os galardões de “Oficina do Ano Mercedes-Benz Cars” e “Oficina do Ano Mercedes-Benz Vans” são os mais importantes no Fórum Customer Services.
“Significam o reconhecimento de que a Soc. Com. C. Santos é a melhor oficina da rede oficial Mercedes-Benz em Portugal (ligeiros de passageiros e comerciais ligeiros). De realçar que, no caso da distinção como ‘Oficina do Ano Mercedes-Benz Vans’, trata-se de uma revalidação do título conquistado pela empresa em 2022 (os prémios são atribuídos a cada dois anos)”, explica o comunicado.
Estes reconhecimentos são atribuídos pela Mercedes-Benz Portugal às oficinas autorizadas no território nacional, com o objetivo de distinguir o melhor desempenho no desenvolvimento do negócio pós-venda. Esse desempenho é medido através da avaliação de diversos indicadores do negócio, incluindo o índice de satisfação dos clientes (categorias que a Soc. Com. C. Santos também conquistou).
Reconhecimento das equipas
O diretor de Customer Services da Soc. Com. C. Santos, Vítor Ferreira, salienta que os prémios resultam do investimento da empresa no pós-venda e da dedicação diária das equipas, contribuindo, decisivamente, para um serviço ao cliente de excelência.
“Estou muito feliz por este reconhecimento. Agradeço à Mercedes-Benz Portugal pelos galardões que nos atribuíram e que são o corolário do trabalho de excelência de todos os colaboradores das nossas oficinas”, afirma o responsável.
“Tenho um orgulho enorme nesta equipa! A Soc. Com. C. Santos investe muito no serviço pós-venda, nomeadamente na procura e retenção dos melhores recursos, e, isso, felizmente, tem-se refletido no reconhecimento por parte do mercado”, reforça.
Vasco Pinto, responsável de Customer Services – Ligeiros de Passageiros da empresa, aponta vários fatores para estes resultados. “A excelência no atendimento aos nossos clientes nunca termina com a venda. É a partir desta premissa que, dia após dia, a equipa do serviço de pós-venda constrói relações de confiança”, revela.
Segundo diz, “desde a formação, à implementação de novos processos, até à seleção dos parceiros e fornecedores, são vários os pilares do nosso posicionamento no mercado. A distinção é o reconhecimento de todo o mérito, dedicação e colaboração de uma equipa multidisciplinar e especializada”.
Eduardo Brito, responsável de Customer Services – Comerciais Ligeiros e Colisão da Soc. Com. C. Santos, realça, por seu turno, também o papel fulcral dos profissionais da empresa.
“Este prémio mais não é do que o reflexo do empenho diário desta grande equipa que é a Soc. Com. C. Santos e a prova inequívoca de que o esforço, o empenho e a dedicação diária compensam”, enfatiza.
E vai mais longe: “São, igualmente, um estímulo para que continuemos a prestar um serviço de excelência! Estamos todos de parabéns, sem esquecer, naturalmente, os nossos clientes, que são os grandes responsáveis por todo o nosso sucesso”.
Maior oficina Mercedes-Benz nacional
O pós-venda da Soc. Com. C. Santos conta com mais de 170 profissionais (dispõe de um total próximo dos 400 colaboradores) e tem, nas instalações da Maia, junto ao aeroporto do Porto, a maior oficina autorizada Mercedes-Benz em Portugal.
Recebe, em média, 140 viaturas por dia, divididas por cinco áreas: Mercedes-Benz Cars, Mercedes-Benz Vans, Mercedes-Benz Trucks, Mercedes-Benz Buses e smart. A área mais representativa é a Mercedes-Benz Cars – Mecânica, com uma média diária de cerca de 75 viaturas.
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