A Soc. Com. C. Santos é campeã nacional do Mercedes-Benz Global Customer Experience Challenge de 2022. Esta competição apura o melhor concessionário Mercedes-Benz em Portugal em termos apoio ao cliente. “O desafio da Soc. Com. C. Santos é, agora, internacional”, adianta a empresa, em comunicado.
O Mercedes-Benz Global Customer Experience Challenge desafia, todos os anos, os representantes da marca de todo o mundo a inscreverem equipas com quatro elementos multidisciplinares (vendas e pós-venda). O objetivo é obter a pontuação mais elevada na resolução de questões que surgem no dia a dia de um concessionário automóvel.
O tema de 2022 é a mobilidade elétrica e a equipa da Soc. Com. C. Santos revelou os melhores conhecimentos, com um desempenho de excelência da pontuação mais elevada em Portugal. A empresa está, por isso, apurada para o campeonato internacional, onde disputará uma vaga nas finais globais.
Objetivo: satisfação do cliente
A vitória no Campeonato Nacional do Global Customer Experience Challenge resulta de um esforço das equipas de vendas e pós-venda, com coordenação do departamento técnico. “Sermos campeões nacionais do Global Customer Experience Challenge da Mercedes-Benz de 2022 é motivo de enorme satisfação para nós”, afirma Pedro Almeida, diretor técnico e coordenador de formação da empresa.
“Este resultado é reflexo do esforço das equipas participantes e, sobretudo, da postura que todos os profissionais da Soc. Com. C. Santos têm no dia a dia, com o objetivo de oferecer a melhor experiência ao cliente, tanto em termos de venda como de pós-venda”, acrescenta.
O objetivo da empresa é, agora, de acordo com o responsável, “obter o melhor resultado possível em representação das concessões Mercedes-Benz em Portugal”, revela.
Fase internacional arranca este mês
As etapas internacionais do Global Customer Experience Challenge são o campeonato internacional e a final global. O campeonato internacional tem duas fases que se disputam já este mês: a Fase 1 decorre de 14 a 18 de novembro e apurará as 10 melhores equipas para a Fase 2, marcada para 21 a 25 de novembro. Estas 10 equipas irão disputar uma das três vagas na final global da competição (data ainda por definir).
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