A NPS (Net Promoter Score) de 70 ou superior é considerada de “classe mundial” por especialistas e é um forte indicador da fidelidade do cliente. A pontuação também destaca o sucesso da empresa no que diz respeito à prioridade que esta atribui à satisfação do cliente.
“Isso representa o quão longe chegamos com a nossa nova Proposta de Valor para os clientes”, afirma o CEO da Cloyes, John Hanighen. “Trabalhamos muito para desenvolver uma cultura centrada no cliente, com o nosso apoio, programas de garantia líderes da indústria e vídeos de formação aprofundada. Agradecemos o feedback dos clientes e esperamos continuar a atendê-los de forma excecional”.
Na qualidade de “autoridade completa em distribuição”, a Cloyes, fabricante norte-americano, disponibiliza os seus produtos um nível incomparável de conhecimento e experiência que remonta a mais de um século. Experiência essa que, combinada com uma compreensão clara dos técnicos e veículos profissionais de hoje, permite à Cloyes fornecer peças fiáveis e informações relevantes para o mercado.
“A indústria acredita firmemente na capacidade e força dos nossos produtos e do nosso pessoal”, acrescenta John Hanighen. “Quando dizemos algo aos nossos clientes, eles acreditam em nós porque sempre apoiamos o que dizemos com produtos fiáveis e excelente serviço. Eles confiam no produto, na marca e nas pessoas da Cloyes. A nossa NPS reflete a confiança que construímos com os clientes”, conclui.
Mais sobre a Cloyes aqui.
Secção patrocinada por empresas que apoiam jornalismo de qualidade
