Focada em reforçar a qualidade de serviço, inovar e afirmar-se como a rent-a-car do futuro, a Guerin, líder na satisfação do cliente em Portugal, tem vindo a implementar, de forma transversal, a metodologia Kaizen, uma abordagem centrada na melhoria contínua e no envolvimento de todas as equipas, com o objetivo de aumentar a produtividade e reduzir desperdícios de tempo e de custos.
“Só em 2025, a empresa estima ter gerado uma poupança de cerca de €444.000 e reduzido quase 11 mil horas de trabalho, números que refletem o impacto real de uma cultura de melhoria contínua consolidada ao longo da última década”, adianta.
“Assente em pequenas melhorias incrementais e na participação ativa dos colaboradores, da operação à gestão, esta filosofia tem vindo a ganhar expressão em Portugal como modelo de excelência operacional sustentável”, acrescenta.
“Na Guerin, traduz-se numa transformação iniciada em 2014, hoje plenamente integrada e enraizada no dia a dia da organização, envolvendo equipas de diferentes áreas num processo contínuo de otimização de processos, simplificação de tarefas e eliminação de desperdícios”, afirma.
“Mais do que ganhos operacionais, a Guerin vê nesta evolução um pilar estratégico para construir uma operação mais ágil, preparada e diferenciadora, capaz de responder às exigências de um setor em transformação”, pode ler-se no mesmo documento.
Melhoria contínua
Delfina Acácio, diretora-geral da Guerin, explica que “a inovação não começa só na tecnologia, mas na forma como as organizações pensam e trabalham. Sem uma cultura forte, sem equipas envolvidas e sem processos bem estruturados, não é possível evoluir de forma consistente”.
Segundo dá conta, “o método Kaizen deu-nos essa base. Ao longo dos anos, ajudou-nos a criar uma cultura onde todos são chamados a contribuir para fazer melhor todos os dias”.
De acordo com a responsável, “Isso traduz-se, diretamente, na forma como servimos os nossos clientes e como nos preparamos para o futuro sustentável da nossa organização”.
A aposta na melhoria contínua também assume uma forte dimensão de recursos humanos. Ao incentivar a participação ativa dos colaboradores na identificação de melhorias, a Guerin promove uma cultura de envolvimento, responsabilização e desenvolvimento contínuo.
Este modelo tem permitido não só ganhos de eficiência, mas, também, equipas mais autónomas, motivadas e focadas no essencial. Para a Guerin, é neste equilíbrio entre processos e pessoas que se constrói uma operação mais ágil, sustentável e preparada para responder às exigências futuras do setor, reforçando a ambição de se afirmar como referência no serviço ao cliente no rent-a-car.
Mais sobre a Guerin aqui.
