A Soc Com. C. Santos instalou um scanner digital automatizado para a receção de viaturas na oficina. A empresa é a primeira oficina da marca na Península Ibérica a instalar esta tecnologia, que acelera o processo de entrada dos veículos e aumenta a transparência com o cliente.
O XENTRY Vehicle Detector (XVD) é um sistema de scanner digital automatizado, desenvolvido pela TwoTronic em parceria com a Mercedes-Benz, concebido para acelerar o processo de receção de veículos em oficina.
A Soc Com. C. Santos é, assim, o primeiro concessionário Mercedes-Benz da Península Ibérica a instalar esta solução (nas suas instalações-sede na Maia, junto ao aeroporto do Porto), pioneirismo que representa um ganho de eficiência e transparência do serviço pós-venda da empresa.
“O processo do XVD é tão simples quanto eficiente (vídeo aqui). Ao chegar à oficina, o veículo passa por um pórtico de digitalização fixo. Em poucos segundos, o sistema realiza um check-up externo completo, eliminando a necessidade de inspeções manuais demoradas durante a receção”, explica a empresa.
“Equipado com câmaras de alta resolução e sensores de última geração, o XVD foca-se em alguns pilares fundamentais. Um desses pilares é a deteção de danos na carroçaria (regista, instantaneamente, qualquer risco, mossa ou imperfeição externa, garantindo segurança tanto para o cliente como para a oficina)”, acrescenta.
Eficiência operacional
Segundo a Soc. Com. C. Santos, “outro pilar é a análise de pneus (o sistema gera relatórios detalhados sobre o estado dos pneus, incluindo a medição precisa da profundidade do sulco em diferentes zonas)”.
E vai mais longe: “Realce, também, para a verificação da necessidade de alinhamento de direção (com emissão de relatório) e para a realização de fotografias da parte inferior da viatura (verificação de fugas e danos)”.
A introdução desta tecnologia permite poupar, em média, cerca de oito minutos por cada entrada de veículo. Todos os dados recolhidos são integrados, automaticamente, no ecossistema da rede de serviço da Mercedes-Benz (XENTRY) e visualizados em tablets.
Isto permite que o consultor de serviço mostre ao cliente, de forma clara e visual, o estado real do seu veículo, facilitando a aprovação de orçamentos e aumentando a confiança no serviço prestado.
Transparência de serviço
“Pioneirismo e inovação são pilares essenciais do pós-venda da Soc. Com. C. Santos, que, em 2026, assinala 80 anos de existência”, sublinha Vítor Ferreira, customer services da Soc. Com. C. Santos.
“Estamos, permanentemente, focados em entregar a melhor experiência ao cliente. Com a instalação do XVD, sendo a primeira oficina em Portugal e Espanha a fazê-lo, a nossa empresa procura continuar a construir o futuro”, reforça.
“Uma vez mais, e estrategicamente, a Soc. Com. C. Santos assume um posicionamento de liderança na vanguarda da inovação tecnológica. Acreditamos que esta ferramenta vai ajudar na eficiência e transparência de serviço aos mais de 110 veículos ligeiros Mercedes-Benz que passam pelas nossas oficinas todos os dias”, conclui.
Entre as principais inovações do XVD, estão a verificação do desgaste dos pneus (piso), com emissão de relatório, a verificação da necessidade de alinhamento de direção, com emissão de relatório, a foto da marca, medida e características dos pneus, a fotos das jantes e as fotos da carroçaria 360°.
Mas há mais: fotos da parte inferior das viaturas (verificação fugas e danos), fotos de danos no para-brisas (em desenvolvimento e a integrar no futuro) e integração total em ambiente XENTRY (ecossistema Mercedes-Benz para as oficinas).
Mais sobre a Soc. Com. C. Santos aqui.
